Performance da Marca

89.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

59,1%

Taxa de Retenção de Clientes

56,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 89.9

2 EDP Comercial 89.6

3 Goldenergy 86.5

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
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Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Pagamento mensal da faturação

Carina Magalhaes apresentou a reclamação

16 de março 2020

Boa Tarde. Venho por este meio apresentar a minha revolta e descontentamento em relação à fatura referente ao mês de Fevereiro da EDP, pois acho um absurdo ter de pagar o valor de 73,20€ num só mês!!! Sou uma pessoa que mora sozinha, sem ninguém para ajudar, trabalho o dia inteiro das 9h as 19:30..chego a casa por volta das 20h. Todos os dias apenas encontro me em casa após essa hora, visto que é impossível pagar esse valor. Não tenho nem usufruo de aquecimento para não haver nenhum exagero do faturação e acabo por receber esta carta não sei como, visto que não tenho nada que possa chegar a esse valor. Foi por estes e outros motivos que acabei por rescindir o contrato.. é um absurdo! Tenho pago todos os meses entre 30 e 50€ e mesmo assim acho um exagero para uma pessoa que mora sozinha.. agora 73.20€ já é um abuso.

Data de ocorrência: 16 de março 2020

EDP Comercial

16 de março 2020

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

18 de março 2020

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador