EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Painéis fotovoltaicos, sem aplicação Redy a funcionar corretamente

Resolvida
9/10
Emanuel
Emanuel apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2021
No passado dia 5 de fevereiro de 2021, instalei 4 paneis fotovoltaicos, para autoconsumo de energia.
Como durante praticamente 1 semana, não existiu luz solar, ao consultar a aplicação EDP REDY, não conseguia verificar a produção de energia (sempre pensei que como estava a chover e sem sol, fosse normal). Na passada 6ªfeira, dia 12, com o céu completamente limpo e com bastante sol, fui verificar a aplicação e verifico que não estou a ter nenhuma produção de energia. Fiz uma reclamação para a EDP Comercial (nº do pedido: 8090061568), em que me foi indicado que iria ser contactado por uma equipa técnica para a resolução do problema. Passado uma semana, ainda ninguém entrou em contacto connosco, e depois de ligar novamente para o apoio, foi-me dito que ainda não houve nenhuma equipa disponível para a resolução.

Resumo: estou à 2 semanas com painéis fotovoltaicos, sem saber se estão a produzir ou não, mas como sempre temos que pagar tudo na integra. Com os valores exorbitantes que nós clientes pagamos à EDP, deveriam ser mais rápidos a dar uma resposta aos clientes.
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2021
EDP Comercial
22 de fevereiro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
23 de fevereiro 2021
Caro cliente,

A EDP Comercial presta informações apenas à titular do contrato ou a quem a representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pela titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Emanuel
Emanuel avaliou a marca
13 de outubro 2021

Só podiam era baixar os preços.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Bom dia, apresentar queixa na EDP apesar de necessário, não resolve nada. Há um problema com a produção de contadores bidereccionais, o que faz com que não estejam disponíveis no mercado. Claro que isto não é desculpa para enganar as pessoas por isso criei um grupo para partilha de experiências e de informações sobre entidades que tratam destes assuntos. https://www.facebook.com/groups/indignadosedpsolar/?ref=share