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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Painéis solares
Resolvida
1/10
Luis Costa apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2023
Já tínhamos painéis solares na nossa casa, da EDP e não edp, tudo funcionava perfeito! Adquiri mais 2 painéis solares da EDP, instalados a 7/7/2022 e a partir do dia 8/7/2022 a contagem de consumo e produção ficou totalmente errónea! Até hoje dia 5/2/2023 e 7 meses passados ando às voltas com reclamações por tlf, no livro de reclamações, até com o entendido que me vendeu os painéis voltei a falar (incompetente total, mal educado e nunca conseguiu resolver o problema)!! Estou a aguardar que me resolvam o meu problema é que não consigo saber qual o consumo e produção elétrica da minha casa desde que instalei os últimos 2 painéis da EDP. Inadmissível e informo que a minha advogada vai enviar carta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de julho 2022
5 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
6 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Informamos que entrámos em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
O mesmo encontra-se a ser analisado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que entrámos em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
O mesmo encontra-se a ser analisado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
6 de fevereiro 2023
Fui contactado hoje pela EDP comercial e o senhor, para já, foi super eficiente. Pediu me para aguardar novo contacto por parte deles.
7 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
7 de fevereiro 2023
Fui contactado novamente por outra funcionária da EDP comercial. Sem saber do que foi comunicado a dia 6/2/2023 ao colega dela.
Aguardo então resposta por parte da EDP.
Continuo a aguardar resolução do problema.
Aguardo então resposta por parte da EDP.
Continuo a aguardar resolução do problema.
15 de fevereiro 2023
Ainda me encontro a aguardar resolução do problema, ainda que esteja a receber mails vários dizendo o problema estar ultrapassado, o que não é verdade.
Aguardo substituição de um medidor no quadro de produção mais recentemente instalado.
Aguardo substituição de um medidor no quadro de produção mais recentemente instalado.
16 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
5 de março 2023
A EDP realmente é super incompetente: com agendamento para sexta feira passada as 15h30, perdi uma tarde inteira de trabalho à espera da equipa técnica que não veio. Inadmissível.
Não há comentários a fazer.
Continuo à aguardar que me resolvam este problema: culpa da EDP.
Não há comentários a fazer.
Continuo à aguardar que me resolvam este problema: culpa da EDP.
16 de março 2023
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
17 de março 2023
Veio uma equipa técnica instalar novo medidor e ficou a funcionar, porque as luzes não piscam. Na verdade, continuamos a não ver consumos e produção da nossa casa. Estamos igual. Agradeço resolução definitiva.
22 de março 2023
Estimado cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, responderemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
26 de março 2023
Finalmente, veio mais uma equipa mudar mais um medidor e depois de dezenas de tentativas log in e log out na App EDP solar já conseguimos visualizar todo o consumo e produção da nossa instalação.
Não tenho mais comentários a fazer. A não ser situação resolvida e vamos ver se é para durar.
Não tenho mais comentários a fazer. A não ser situação resolvida e vamos ver se é para durar.
Luis Costa avaliou a marca
26 de março 2023
Não quero mais nada com EDP.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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