EDP Comercial

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

Novembro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Electricidade e/ou Gás - Mercado Livre

Sobre

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.


Telefone: 808 53 53 53

Website
http://www.edp.pt

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EDP Comercial - Pedido de ligação de energia

Resolvida
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Nuno Duarte apresentou a reclamação

Bom dia
Exmo senhor
Ontem, dia 13, foi agendada uma visita técnica, para cerca das 14h20, conforme indicação mencionada na SMS enviada por esses serviços.
A referida visita técnica tinha por objectivo efetuar uma nova ligação de energia. Por volta das 17h15 entrei em contato com os vossos serviços, a fim de obter exclarecimentos sendo que até aquela hora não havia comparecido no local ninguém. Em linha com o atendimento da EDP, sobre a questão anteriormente mencionada foi me comunicado que o técnico já teria estado no local mas que não se encontrava ninguém, o que não corresponde à verdade, uma vez que o local encontra se em remodelação e eu estive ali sempre presente. No seguimento do mencionado, no dia de hoje, na parte da manhã, tentei efetuar um reagendamento para a ligação da eletricidade através da linha telefónica da EDP Comercial, tendo me sido informado que tal não seria ainda possível porque o técnico aínda não tinha informado do sucedido. (????) Perante esta situação não consigo pedir nova ligação de eletricidade, e vou ter de perder mais um dia de trabalho para esperar por um técnico que não vai ao local??? Lamento esta situação pois causa transtorno, e bloqueia o acesso livre ao fornecimento de energia.
Sem mais, os melhores cumprimentos
14 Nov2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

15 Nov2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

15 Nov2019
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
01 Dez2019
Nuno Duarte avaliou a marca

8/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Parabéns à equipa que efetua o tratamento das reclamações, bons profissionais

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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