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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Planos de pagamento
Resolvida
10/10
André apresentou a reclamação
20 de março 2021
Bom dia,
No dia 5 de Março do presente ano, pedi um acordo prestacional à edp, dado estar desempregado e ter recebido uma fatura no valor de aproximadamente 204€. Na conversa com o assistente acabei por juntar também uma fatura que ainda não estava vencida. O acordo foi aceite e mais tarde recebi mensagem com os dados de pagamento. Fui informado que recebira uns documentos para assinar e devolver.
Fiz o pgamento e reparei que na àrea de cliente estava a informar do dito plano. Para meu espanto recebo hoje um email da advogada da edp a dizer que tinha valores em atraso e reparei que na área de cliente não mais existe referência ao acordo e que o valor pago por mim apenas abateu aos 204€.
Foi entrtanto também emitida uma fatura correspondente à faturação do mês de Fevereiro que também estava abrangido pelo acordo.
No dia 5 de Março do presente ano, pedi um acordo prestacional à edp, dado estar desempregado e ter recebido uma fatura no valor de aproximadamente 204€. Na conversa com o assistente acabei por juntar também uma fatura que ainda não estava vencida. O acordo foi aceite e mais tarde recebi mensagem com os dados de pagamento. Fui informado que recebira uns documentos para assinar e devolver.
Fiz o pgamento e reparei que na àrea de cliente estava a informar do dito plano. Para meu espanto recebo hoje um email da advogada da edp a dizer que tinha valores em atraso e reparei que na área de cliente não mais existe referência ao acordo e que o valor pago por mim apenas abateu aos 204€.
Foi entrtanto também emitida uma fatura correspondente à faturação do mês de Fevereiro que também estava abrangido pelo acordo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de março 2021
20 de março 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
22 de março 2021
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
André avaliou a marca
22 de março 2021
Resolução rápida e disponibilidade da marca para a resolução da mesma foi exemplar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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