Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
Partilhar esta página

EDP Comercial - Prescrição de consumos e facultação de provas

Resolvida
76800522
101
Pedro Guerreiro apresentou a reclamação

Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura relativa ao período de 15 de maio a 14 de junho 2022, no valor de 79,16 €, constatei que se encontram faturados valores de serviços efetuados há mais de seis meses, nomeadamente: "Compens. assistência técnica" 6 mar 2021 - 20€ e ainda "Compens. assistência técnica" 20 abr 2021 - 20€ (Conforme podem ver no documento anexo). Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10.º da Lei 23/96 dos Serviços Públicos Essenciais.
A EDP recusa-se a assumir que esses valores se encontrem prescritos como está previsto na lei, e ainda se recusa a apresentar-me qualquer tipo de prova de que eu tenha feito a requisição de tais serviços (há mais de um ano), como deveria ser obrigada em conformidade com o art. 11.º "Ónus da prova" da Lei 23/96 dos Serviços Públicos Essenciais.
Para além disto, a EDP remete a responsabilidade deste valor cobrado ilegalmente à empresa E-REDES (da qual eu não sou cliente, pois o meu contrato está celebrado apenas com a empresa EDP) e solicita que eu, cliente EDP, entre em contacto com a E-REDES e lhes peça para me regularizarem a situação pois só assim a EDP me poderá passar uma fatura com o valor legal a ser cobrado.

Esta reclamação tem um anexo privado
25 jun 2022
EDP Comercial adicionou uma resposta

Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

28 jun 2022
EDP Comercial adicionou uma resposta

Estimado cliente,

Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.

No entanto e, porque apresentou idêntica reclamação no Livro de Reclamações Online, respondemos por essa via dando conhecimento à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

28 jun 2022
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
05 jul 2022
Pedro Guerreiro avaliou a marca

1/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Para uma empresa desta dimensão considero inadmissível a falta de controlo e fiscalização relativamente às faturas que emitem.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)