EDP Comercial

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

Novembro de 2019
Melhor Índice de
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Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Electricidade e/ou Gás - Mercado Livre

Sobre

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.


Telefone: 808 53 53 53

Website
http://www.edp.pt

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EDP Comercial - Problema com a ligação da luz e gás

Resolvida
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Alex apresentou a reclamação

Contratei o plano de energia e gás da EDP no dia 31/10/2019, sendo que as ligações ficaram marcadas para os dias 06/11/2019 (eletricidade) e 07/11/2019 (gás). Recebi vários contatos da empresa via SMS para confirmação e para relembrar das visitas, ou seja, as ligações seriam presenciais, contudo no dia 06/11 nenhum técnico foi até a minha residência e a eletricidade não foi ligada. Liguei várias vezes na EDP e fui a loja onde contratei o serviço, contudo ninguém sabia me explicar o que tinha acontecido, sempre me diziam que iam retornar mais tarde e que o serviço ainda poderia ser executado no dia, e mesmo após várias ligações e de explicar que já tinha me mudado para a casa no dia que a luz deveria ser ligada, nada foi feito. Na última ligação que realizei no dia 06/11 (por volta das 22hs), na tentativa de explicar que estava desesperado por estar com a minha família em um casa sem luz, cheguei a ser ofendido por um atendente que me chamou de irresponsável e que eu não poderia me mudar para uma casa sem energia mesmo com a marcação por parte da EDP. Após conseguir falar com uma supervisora, a marcação da ligação de eletricidade foi feita novamente para o dia 08/11. A minha marcação do gás foi perdida, e remarquei novamente para o dia 11/11, sendo que no dia 08/11 a ligação da energia foi realizada, conforme a re-marcação. No dia 11/11, um novo problema, são necessários dois técnicos para fazer a ligação do gás, contudo somente um apareceu, por causa de uma falha de comunicação da empresa, ou seja, já estou no final do dia e ainda não sei quando será ligado o gás, ligo na EDP e sempre me falam a mesma coisa, que precisam remarcar e que não podem fazer nada. Fui até a loja onde realizei a contratação do serviço, contudo também disseram que não podem fazer nada. Fiz a reclamação no "livro de reclamações" e continuo a espera sem o serviço realizado.
11 Nov2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

12 Nov2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações, informamos que a mesma merecerá oportunamente resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, será também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

12 Nov2019
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
12 Nov2019
Alex adicionou uma resposta

Lamentar muito não resolve o meu problema.
O gás não foi ligado ontem (11/11) novamente por um erro de comunicação da EDP e a nova marcação foi realizada para o dia 18/11, ou seja, mais uma semana pelo menos sem gás.
Aguardo a resolução do problema.

12 Nov2019
Alex reabriu a reclamação
19 Nov2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

19 Nov2019
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
25 Nov2019
Alex adicionou uma resposta

Dois dias de atraso para a ligação da eletricidade e sete para a do gás, no final recebo 20 euros de "compensação". Só o hotel que tive que me deslocar em uma oportunidade foi mais do que o dobro disso, ou seja, não existe consideração pelo cliente.

25 Nov2019
Alex reabriu a reclamação
29 Nov2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

29 Nov2019
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
29 Nov2019
Alex avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não possuem qualquer respeito pelo cliente, atrasam a execução, sempre dão respostas "genéricas" e no fim o cliente é lesado. Se o cliente atrasar em um dia o pagamento tem muitos problemas, mas a EDP pode fazer o que quiser que no fim nada acontece.

29 Nov2019
Alex adicionou uma resposta

Cara EDP,

O que é difícil para vocês entenderem é que não preciso de respostas automáticas ou genéricas.
Eu e a minha família ficamos desprovidos de serviços básicos, tivemos muitos problemas, no fim tive que me deslocar para um hotel, pois era impossível continuar em uma casa sem eletricidade e gás, em dias que estavam bastante frios. Na tentativa desesperada de resolver o problema, já que novamente, EU ESTAVA EM UMA CASA SEM ENERGIA E GÁS, não consegui qualquer informação e ainda fui ofendido por um atendente.
Se vocês consideram que me enviar outro e-mail a dizer que "sentem muito", que posso ligar para o atendimento (que não resolve nada e sempre fala a mesma coisa), e que isso será resolver, eu sinto muito também, mas não considero isso.
Houve um atraso absurdo para dois serviços básicos, que geraram muitos transtornos e que 20 euros de "compensação" não resolvem.

29 Nov2019
Alex reabriu a reclamação
02 Dez2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

02 Dez2019
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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