EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Problema com o re:dy meter trifásico

Resolvida
10/10
Vanessa Filipa Carneiro Sousa
Vanessa Sousa apresentou a reclamação
29 de abril 2021
No dia 14.09.20 contratei a com a EDP Solar a instalação de 5 painéis solares e simultaneamente o serviço EDP Re:dy. A instalação foi executada no dia 24.09.20.
No dia 26.10.20 a instalação foi toda revista, com os equipamentos do EDP Re:dy a passarem de monofásico para trifásico: um Digital Meter junto aos painéis solares para medir a produção solar e um EDP Re:dy Meter trifásico junto ao quadro elétrico para medir os consumos da instalação.

Devido a uma falha de energia ocorrida no dia 30 de Março o EDP Re:dy Meter trifásico deixou de funcionar (não liga).
Desde esta data tenho feito chamadas semanais para o call center da EDP alertando para a situação e solicitando a substituição deste equipamento.
Todas as chamadas foram até agora em vão. Na sequência da avaria do EDP Re:dy Meter trifásico não tenho há praticamente um mês informação estatística de produção solar e de consumos de energia.
Recorro a esta via para mais uma vez solicitar a substituição do EDP Re:dy Meter trifásico avariado.
Antecipadamente agradecida. Luisa Sousa
Data de ocorrência: 29 de abril 2021
EDP Comercial
29 de abril 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
30 de abril 2021
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Vanessa Filipa Carneiro Sousa
Vanessa Sousa avaliou a marca
14 de maio 2021

Parabéns á equipe EDP que acompanha o Portal da Queixa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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