EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,9%
Taxa de Retenção de Clientes
56,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Problemas com facturas da luz

Resolvida
10/10
Yara Oliveira
Yara Oliveira apresentou a reclamação
18 de julho 2018

No Passado mês de Maio fui surpreendida com duas facturas referentes a electricidade, por parte da EDP. A primeira recebi dia 11 de Maio com o valor de 112,79 e data limite de pagamento dia 8 de Junho de 2018. Passado sensivelmente 14 dias recebo outra factura referente a mais dois meses com o valor de 85,20€ e data limite de pagamento até dia 21 de Junho de 2018. Posto isto não paguei, recebi entretanto um aviso de corte da primeira factura dando até dia 6 de Julho para liquidar. Foi liquidada dia 5 de Julho entretanto, durante este processo recebi outro aviso de corte da segunda factura (85,20€) para liquidar até dia 19 de Julho de 2018. Desloquei-me a loja no passado dia 11 de Julho, foi feita uma reclamação e pedido de adiamento do pagamento ou pagamento por prestações da segunda factura. Dia 13 de Julho recebo a resposta por parte da EDP a admitir o erro e, a dar-me mais 4 dias para liquidar os 85,20€ (quatro dias?????que diferença faz??????)
Entretanto hoje, dia 18 de Julho de 2018, recebi uma mensagem por parte dos mesmos a pedir a liquidação do valor 85,20€ ate ao dia de amanhã senão procederiam ao corte da luz. Entro em contacto com a linha, dizem-me para ignorar a mensagem (outra vez falha por parte da empresa) e que teria então até dia 23 de Julho para pagar os 85,20€, caso não o fizesse iriam proceder ao corte. Perguntei como estava a situação do adiamento do pagamento, ao qual fui informada que estaria resolvida e que teriam alargado 4 dias, não poderiam alargar mais. Vou ao site, área de cliente e encontro a situação de reclamação/pagamentos em analise!
Afinal em que ficamos? Provavelmente se nao liquidar até dia 23 de Julho ficarei sem electricidade. Bem indispensável à vida, será não???????

Data de ocorrência: 18 de julho 2018
EDP Comercial
18 de julho 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
19 de julho 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Yara Oliveira
Yara Oliveira avaliou a marca
4 de outubro 2018

Bastante ageis na resolução da situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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