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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Publicidade enganosa
Resolvida
1/10
Maria Henriques apresentou a reclamação
27 de novembro 2021
O serviço Funciona anuncia serviços urgentes 24/7. Contactei a EDP para assistência técnica a um frigorífico combinado que deixou de funcionar. Recolheram todos os dados e informaram que iriam contactar de seguida. Nenhuma informação sobre impossibilidade de serviço. Recebi um telefonema pouco depois dizendo que urgência é só para gás e luz e eletrodomésticos não são urgência. Esperar pelo menos 3 dias com uma arca cheia ....Avarias de gás e luz é da responsabilidade da EDP. A EDP Funciona tem outro objectivo e informa na sua página que tem serviço urgente 24 horas, 7 dias por semana, não excluindo nada. EDP funciona é uma taxa extra que é paga para serviços extra que anunciam para além da EDP comercial. Avisar que esse tipo de serviço só funciona nos dias úteis é contrário ao anúncio que fazem, logo enganam os clientes, que só tomam consciência quando precisam. A publicidade ao serviço urgente é enganosa e a tarifa que cobram não corresponde ao apoio que anunciam. É uma clara publicidade enganosa que cobra mensalmente serviços que não prestam.
Data de ocorrência: 27 de novembro 2021
28 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
30 de novembro 2021
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Maria Henriques avaliou a marca
31 de janeiro 2022
Informação pouco clara e contraditória
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
É verdade, o serviço "Funciona" na realidade "NÃO funciona".
Tenho problema semelhante sobre uma assistência que pedi há 2 meses e nunca tive resposta.
Já pedi o cancelamento do serviço "não funciona", mas a EDP recusa cancelar e devolver as mensalidades de um serviçou que vendeu e não fornece, nem faz intenção de fornecer!
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