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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Quebra contratual, faturação
Sem resolução
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Alice Barros apresentou a reclamação
4 de novembro 2021
O contrato que tenho celebrado com a EDP refere na sua "Cláusula Quarta - Faturação" que a "A faturação é emitida pela EDP Comercial com periodicidade Mensal.".
Estive desde Junho de 2021 a 14 de Outubro de 2021 sem receber qualquer fatura, embora por diversas vezes tenha contactado a EDP a reportar a situação.
Entre 14 e 22 de Outubro recebi um total de quatro faturas numa nítida quebra contratual pois vai contra a Clausula contratual referida anteriormente.
Tendo contactado a EDP acerca desta situação e após fazer uma reclamação e solicitado algum tipo de ressarcimento foi-me oferecido um valor de 1.5Eur o qual só posso considerar ou um erro ou uma piada.
Estive desde Junho de 2021 a 14 de Outubro de 2021 sem receber qualquer fatura, embora por diversas vezes tenha contactado a EDP a reportar a situação.
Entre 14 e 22 de Outubro recebi um total de quatro faturas numa nítida quebra contratual pois vai contra a Clausula contratual referida anteriormente.
Tendo contactado a EDP acerca desta situação e após fazer uma reclamação e solicitado algum tipo de ressarcimento foi-me oferecido um valor de 1.5Eur o qual só posso considerar ou um erro ou uma piada.
Data de ocorrência: 14 de outubro 2021
4 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
4 de novembro 2021
Cara cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
4 de novembro 2021
A situação foi esclarecida na medida em que a EDP admitiu a não faturação com a periodicidade contratada. No entanto a quebra de contrato por parte da EDP mantém - se e como tal o pedido de reassarcimento.
4 de novembro 2021
Cara cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
4 de novembro 2021
As explicações que foram prestadas foram relativas ao motivo pelo qual ocorreu o atraso na faturação, motivo esse totalmente alheio à minha pessoa e da exclusiva responsabilidade da EDP. No entanto e sendo este um espaço público queira por favor expor as explicações que diz terem prestado.
4 de novembro 2021
Cara cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
4 de novembro 2021
Bom sendo assim é para que fique publicamente registado solicito a resposta ao seguinte:
1-A EDP confirma e emissão de 3 faturas durante o mês de Outubro para o contrato acima mencionado?
2-A EDP confirma que o contrato comigo celebrado refere na sua cláusula quarta que o período de faturação é mensal?
3-A EDP confirma que a solução apresentada foi ressarcir o valor de 1.5Eur como forma de compensação da quebra de contrato?
Aguardo resposta objetiva e concreta a esta questões, altura em que irei recorrer ao provedor de justiça.
1-A EDP confirma e emissão de 3 faturas durante o mês de Outubro para o contrato acima mencionado?
2-A EDP confirma que o contrato comigo celebrado refere na sua cláusula quarta que o período de faturação é mensal?
3-A EDP confirma que a solução apresentada foi ressarcir o valor de 1.5Eur como forma de compensação da quebra de contrato?
Aguardo resposta objetiva e concreta a esta questões, altura em que irei recorrer ao provedor de justiça.
Alice Barros avaliou a marca
4 de novembro 2021
Marca e colaboradores sem o mínimo de brio profissional, mostram total desrespeito pelos clientes usando subterfúgios infantis para evitar dar respostas concretas às reclamações apresentadas.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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