EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

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    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Reclamação de cobrança em excesso

Resolvida
Arnaldo Oliveira
Arnaldo Oliveira apresentou a reclamação
24 de novembro 2021
O reclamante é Administrador e apresenta a reclamação em representação de AROLIVA, S.A., pessoa coletiva nº 507911610, com sede na Av. Dr. Lourenço Peixinho, nº 248 – 1º C, 3800- 162 Aveiro.
A empresa, foi inquilina de um armazém até 31/08/2020, situado na Rua Maria Encarnação, nº 188, Quintãs, 3830-267 Ilhavo, imóvel a quem a empresa EDP tem vindo a fornecer energia elétrica, tendo o CPE:PT0002000068629593RB e contrato nº 160804598280.
Enquanto inquilina, a empresa, sempre pagou os fornecimentos de eletricidade efetuados pela EDP, até à última fatura, com o nº 937388, datada de 01 de setembro de 2020, e da qual constava a leita de 39975kWh, conforme anexo que se junta.
Em 17 de novembro de 2020, a EDP, efetuou a mudança do contador para equipamento de leitura online e no momento da substituição, o anterior contador, apresentava apenas a totalidade de consumos de 39706 kWh, conforme anexo que se junta.
Assim, a EDP, cobrou em excesso, até essa data, 269 kWh, mesmo considerando o consumo que decorreu entre a mudança de titular em 01/09/2020 e a mudança do contador em 17/11/2020.
Têm sido efetuadas inúmeras diligências, quer na conta do cliente online, quer telefonicamente, quer por escrito, para os serviços da EDP, sem que até ao momento tenha sido resolvida a situação.
A ED, tem vindo a apresentar, várias justificações para a situação, mais concretamente, inicialmente que a mudança do contador se teria verificado em 05/02/2021, e finalmente que o contador terá invertido a marcha e terá passado a reduzir o valor da leitura, pelo que não seriam devido o crédito.
Pediu-se inclusive o histórico das gravações das inúmeras chamadas, que até ao momento não foi fornecido.
A EDP tem agido claramente de má fé, tentando sempre que o cliente acabe por desistir da reclamação do valor que lhe é devido, assacando-o assim em proveito próprio.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2020
EDP Comercial
24 de novembro 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
25 de novembro 2021
Caro cliente,

A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Arnaldo Oliveira
25 de novembro 2021
A EDP é detentora dos elementos que lhe permitem confirmar a legitimidade para agir em representação da AROLIVA, SA. Porém sempre com o intuito de complicar, opta por ignorar os elementos que tem em seu poder.
Assim, informa-se que o código de acesso à certidão comercial permanente da sociedade e onde consta a legitimidade, é: 3645-5868-0039.
Arnaldo Oliveira
25 de novembro 2021
Anexa-se ainda o documento, correspondente à ultima fatura, que por lapso, o sistema não carregou inicialmente.
EDP Comercial
6 de dezembro 2021
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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