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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Reclamação de fatura
Sem resolução
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CARLA GARRIDO apresentou a reclamação
21 de março 2022
No dia 10 de Fevereiro do corrente ano 2022, recebi por email uma fatura no valor de 368,71 €, relativa a um local de consumo onde já não resido desde o dia 1 de novembro de 2020 (note-se, há cerca de 16 meses).
Antes de mudar de residência, contactei o Apoio ao Cliente ( tenho comprovativos no email) , no sentido de rescindir o contrato que decorria, e efetuei o pagamento dos valores respeitantes ao consumo de setembro e outubro de 2020.
Email de resposta ao meu contacto para o apoio ao cliente:
22 de out. de 2020
Serviço ao cliente EDP
Confirmamos ter recebido o seu contacto que enviamos abaixo.
Assunto: Gestão de contratos | Terminar contrato | Quero saber o que fazer para terminar o meu contrato
Mensagem: CANCELAR O CONTRATO A PARTIR DO DIA 1 DE NOVEMBRO2020
Faturas pagas:
nº: 132004429515 (em anexo)
Documento emitido a: 16 de outubro 2020
Período de faturação: 17 de setembro a 16 de outubro 2020
valor: 102,44 €
nº: 154003996424
Documento emitido a: 04 de novembro 2020
Período de faturação: 17 de outubro a 01 de novembro de 2020
valor: 63,28 €
No dia 10 de Fevereiro do corrente ano 2022, recebi por email uma fatura no valor de 368,71 €, cujo período de faturação respeita a 17 de outubro a 9 de novembro 2020 , a qual contesto.
Note-se que, em 1 de novembro 2020, já não residia na morada e o pagamento da fatura nº: 154003996424 no valor de 63,28 € , relativa ao período de faturação de 17 de outubro a 01 de novembro de 2020, foi efetuado por débito direto data estipulada.
Em 12 de fev. de 2022 contestei esta fatura por email e por carta registada com A/R.
Mas independentemente da minha contestação, o valor de 368,71 € foi retirado da minha conta no dia 25 de fevereiro 2022
No dia 7 de Março fui contactada pelo Apoio ao Cliente EDP Comercial a assumirem o débito abusivo e indevido, enquanto decorre o processo de contestação, sem ter havido uma conclusão. Aconselharam-me a contactar o meu banco para solicitar a revogação do referido débito direto associado à EDP. Assim o fiz, pois não me considero devedora dessa fatura.
Da EDP Comercial, ficaram de me contactar novamente. Até hoje, nada.
Recebi entretanto uma carta da advogada da EDP a cobrar a referida fatura, já com juros diários.
Antes de mudar de residência, contactei o Apoio ao Cliente ( tenho comprovativos no email) , no sentido de rescindir o contrato que decorria, e efetuei o pagamento dos valores respeitantes ao consumo de setembro e outubro de 2020.
Email de resposta ao meu contacto para o apoio ao cliente:
22 de out. de 2020
Serviço ao cliente EDP
Confirmamos ter recebido o seu contacto que enviamos abaixo.
Assunto: Gestão de contratos | Terminar contrato | Quero saber o que fazer para terminar o meu contrato
Mensagem: CANCELAR O CONTRATO A PARTIR DO DIA 1 DE NOVEMBRO2020
Faturas pagas:
nº: 132004429515 (em anexo)
Documento emitido a: 16 de outubro 2020
Período de faturação: 17 de setembro a 16 de outubro 2020
valor: 102,44 €
nº: 154003996424
Documento emitido a: 04 de novembro 2020
Período de faturação: 17 de outubro a 01 de novembro de 2020
valor: 63,28 €
No dia 10 de Fevereiro do corrente ano 2022, recebi por email uma fatura no valor de 368,71 €, cujo período de faturação respeita a 17 de outubro a 9 de novembro 2020 , a qual contesto.
Note-se que, em 1 de novembro 2020, já não residia na morada e o pagamento da fatura nº: 154003996424 no valor de 63,28 € , relativa ao período de faturação de 17 de outubro a 01 de novembro de 2020, foi efetuado por débito direto data estipulada.
Em 12 de fev. de 2022 contestei esta fatura por email e por carta registada com A/R.
Mas independentemente da minha contestação, o valor de 368,71 € foi retirado da minha conta no dia 25 de fevereiro 2022
No dia 7 de Março fui contactada pelo Apoio ao Cliente EDP Comercial a assumirem o débito abusivo e indevido, enquanto decorre o processo de contestação, sem ter havido uma conclusão. Aconselharam-me a contactar o meu banco para solicitar a revogação do referido débito direto associado à EDP. Assim o fiz, pois não me considero devedora dessa fatura.
Da EDP Comercial, ficaram de me contactar novamente. Até hoje, nada.
Recebi entretanto uma carta da advogada da EDP a cobrar a referida fatura, já com juros diários.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de março 2022
21 de março 2022
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de março 2022
Estimada cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, uma vez que também foi apresentada à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, responderemos através desta entidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, uma vez que também foi apresentada à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, responderemos através desta entidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de março 2022
A reclamação ainda não se encontra resolvida.
21 de março 2022
Estimada cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, uma vez que também foi apresentada à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, responderemos através desta entidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, uma vez que também foi apresentada à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, responderemos através desta entidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de março 2022
Exmos srs , esta situação não se encontra resolvida só pelo facto de me terem enviado uma resposta pré-definida...
Só estará resolvida quando eu obtiver uma resolução efetiva do assunto que conduziu a esta reclamação.
Só estará resolvida quando eu obtiver uma resolução efetiva do assunto que conduziu a esta reclamação.
21 de março 2022
Estimada cliente,
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, uma vez que também foi apresentada à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, responderemos através desta entidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção da sua reclamação, merecedora da nossa melhor atenção.
No entanto e, uma vez que também foi apresentada à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, responderemos através desta entidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de março 2022
Ainda não foi resolvido o assunto.
CARLA GARRIDO avaliou a marca
22 de dezembro 2023
O processo ainda não está concluído.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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