EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Reclamação de uma factura em divida

Resolvida
1/10
António Manuel Moreira Gabriel
António Gabriel apresentou a reclamação
7 de agosto 2020
Já tinha feito várias reclamações por telefone e e-mail como a morada da minha casa está errada,
numa das ligações atendeu a Sra. Hélia Oliveira Directora Comercial da EDP, falei do problema da não ter recebido a factura, ela me disse que estava enviando para a morada; Rua Vasco da Gama, Santo António da Charneca, 2835-566 Santo António da Charneca, eu falei que a minha casa não é e Santo António da Charneca, mas sim em Fonte do Feto, morada correta é sim; Rua Vasco da Gama, Fonte do Feto, 2855-566 Santo António da Charneca.

Pedi para porem a morada correta, e me enviar a factura em divida por e-mail, só pago depois de verificar a factura em questão, nunca foi enviada, no dia 12 de Junho de 2020 às 23 horas e 52 minutos recebi um e-mail da Sra. Hélia com um novo contrato para assinar, continua com a morada errada, eu não pedi movo contrato, o que pedi foi correcção da minha morada, como a factura em falta e todos as as facturas serem enviadas por e-mail, no dia 14 de Julho de 2020 às 01 hora e 37 minutos recebi um e.mail com a factura € 0.00 a pagar, mas vinha adicionado um valor em divida de € 36.95 da factura, mais € 1.40, mais € 3.02 no total € 41.37.
quero o problema resolvido o mais urgente possível e não vou pagar os adicionais, pago sim os € 36.95 depois ter a factura para poder verificar se está correto o valor.
No dia 07 de Julho de 2020 às 11 horas e 55 minutos, recebi um e-mail com ameaça de corte da energia, são responsáveis e incompetentes pelo problema, andavam a facturar energia a mais, ainda vem ameaçar o cliente!!!
Enquanto não resolverem a alteração da morada e o envio da factura em questão, não pago nada.

Atenciosamente,

António Gabriel
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de agosto 2020
EDP Comercial
7 de agosto 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
14 de agosto 2020
Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
António Gabriel
14 de agosto 2020
Continuo sem receber a factura em questão, mas continuo a receber amigaças de corte energia se não pagar, como recebi Referência Multibanco para pagar o valor da factura mais juros de demora.
Vou repetir mais uma vês, não pago juros de uma coisa que não sou responsável.
Só pago a factura quando receber a mesmo, descriminada, para saber o que tenho a pagar, a ultima que recebi por e-mail, vinha € 0,00 para pagar, porque tinham facturado a mais.

António Gabriel
EDP Comercial
17 de agosto 2020
Caro cliente,

Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
António Gabriel
22 de março 2021
Foi resolvido ? Quando? Por quem? Aceite pelo utilizador?
Marca do mês? Só se for no record de reclamações, ai sim, fica em primeiro lugar em Portugal.
António Manuel Moreira Gabriel
António Gabriel avaliou a marca
17 de agosto 2020

Apoio ao cliente muito péssimo, vou mudar de fornecedor.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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