EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Reclamação não resolvida

Resolvida
7/10
FPSV Advogados RL
FPSV RL apresentou a reclamação
6 de dezembro 2018
Foi comunicada a rescisão do contrato de eletricidade por entrega do imóvel a 8/7/2018.
Já teve conhecimento que o imóvel já foi arrendado.
A EDP Comercial pretende que o reclamante proceda ao pagamento do tempo em que a casa esteve vazia até ao novo arrendatário, sendo que esse tempo não pode jamais ser-lhe imputado visto que o imóvel tem um proprietário que não é o reclamante.
Por outro lado, o reclamante já vem a reclamar da cobrança indevida da Contribuição Audiovisual, por não ultrapassar anualmente os 400kwh, conforme o n.º 4 do art. 4.º da Lei n.º 30/2003, de 22/08.
Até à presente data, a EDP Comercial ainda não procedeu à emissão correta da fatura referente às leituras que transmitiu com a entrega do locado, deduzindo as cobranças indevidas da Contribuição Audiovisual
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2018
EDP Comercial
6 de dezembro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
7 de dezembro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
FPSV RL
7 de dezembro 2018
Não foi tido em conta o email que foi enviado em anexo, nem o doc. 2 do mesmo, o qual foi emitido pela Empresa.
O imóvel tem proprietário.
O imóvel foi entregue a 08/07/2018.
O imóvel foi arrendado antes do dia 19/08/2018 - data em que foi efetuado novo contrato com um novo inquilino.
As leituras foram dadas à Empresa e, mesmo que não tivessem sido, a Empresa recebe do contador todas as leituras e sabe que não houve qualquer utilização do imóvel.
A Empresa não pode exigir do antigo inquilino, o que não utilizou, o que é de responsabilidade do proprietário.
Esta resposta tem um anexo privado
FPSV RL
12 de dezembro 2018
Continuamos a aguardar que a EDP trata devidamente do assunto e não faça somente a análise que lhe convém. Foram enviados anexos, juntamente com a reclamação inicial e os mesmos não foram tidos, sequer, em conta.
EDP Comercial
12 de dezembro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
FPSV RL
14 de dezembro 2018
Verifique-se os anexos. Não poderá estar resolvida se não assumirem a rescisão efetuada pelo Requerente e recebida pelos V/serviços, com a entrega do imóvel a 8/7/2018 e a indevida cobrança do CAV.
Esta resposta tem um anexo privado
FPSV Advogados RL
FPSV RL avaliou a marca
12 de dezembro 2018

A situação não ficou resolvida. A Entidade respondeu apressadamente para que a reclamação fosse considerada como «tratada», mas o mesmo não corresponde à verdade. Infelizmente :(

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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