EDP Comercial

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

Categoria
Electricidade e/ou Gás - Mercado Livre

Sobre

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade e serviços que lhe dão conforto e segurança (funciona, auditoria energética, certificação energética, entre outros), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.


Telefone: 808 53 53 53

Website
http://www.edp.pt

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EDP Comercial - Reclamação não resolvida

Resolvida
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193
FPSV apresentou a reclamação

Foi comunicada a rescisão do contrato de eletricidade por entrega do imóvel a 8/7/2018.
Já teve conhecimento que o imóvel já foi arrendado.
A EDP Comercial pretende que o reclamante proceda ao pagamento do tempo em que a casa esteve vazia até ao novo arrendatário, sendo que esse tempo não pode jamais ser-lhe imputado visto que o imóvel tem um proprietário que não é o reclamante.
Por outro lado, o reclamante já vem a reclamar da cobrança indevida da Contribuição Audiovisual, por não ultrapassar anualmente os 400kwh, conforme o n.º 4 do art. 4.º da Lei n.º 30/2003, de 22/08.
Até à presente data, a EDP Comercial ainda não procedeu à emissão correta da fatura referente às leituras que transmitiu com a entrega do locado, deduzindo as cobranças indevidas da Contribuição Audiovisual

Esta reclamação tem um anexo privado
06 Dez2018
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

07 Dez2018
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

07 Dez2018
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
07 Dez2018
FPSV adicionou uma resposta

Não foi tido em conta o email que foi enviado em anexo, nem o doc. 2 do mesmo, o qual foi emitido pela Empresa.
O imóvel tem proprietário.
O imóvel foi entregue a 08/07/2018.
O imóvel foi arrendado antes do dia 19/08/2018 - data em que foi efetuado novo contrato com um novo inquilino.
As leituras foram dadas à Empresa e, mesmo que não tivessem sido, a Empresa recebe do contador todas as leituras e sabe que não houve qualquer utilização do imóvel.
A Empresa não pode exigir do antigo inquilino, o que não utilizou, o que é de responsabilidade do proprietário.


Esta resposta tem um anexo privado
12 Dez2018
FPSV avaliou a marca

7/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A situação não ficou resolvida.
A Entidade respondeu apressadamente para que a reclamação fosse considerada como «tratada», mas o mesmo não corresponde à verdade. Infelizmente :(

12 Dez2018
FPSV adicionou uma resposta

Continuamos a aguardar que a EDP trata devidamente do assunto e não faça somente a análise que lhe convém. Foram enviados anexos, juntamente com a reclamação inicial e os mesmos não foram tidos, sequer, em conta.

12 Dez2018
FPSV reabriu a reclamação
12 Dez2018
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

12 Dez2018
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
14 Dez2018
FPSV adicionou uma resposta

Verifique-se os anexos. Não poderá estar resolvida se não assumirem a rescisão efetuada pelo Requerente e recebida pelos V/serviços, com a entrega do imóvel a 8/7/2018 e a indevida cobrança do CAV.


Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada como resolvida
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