Performance da Marca

89.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,2%

Taxa de Retenção de Clientes

57,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.1

2 EDP Comercial 89.8

3 Goldenergy 86.8

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Reclamar incumprimento

Filipe Gomes apresentou a reclamação

6 de março 2019

Venho por este meio ifectuar uma reclamação junto de vossa excelência por me sentir enganado por a EDP comercial, em Dezembro e 2018 liguei para os serviços para anular o contrato existente, disseram que só o poderia fazer em Fevereiro mas fizeram uma contra proposta que aceitei dias depois mas dentro do mês de Dezembro. Agora é depois de reclamar o facto das facturas não traduzirem o acordado dizem que a canpanha já acabou e não me podem fazer o descontos combinados!! Apesar de referir várias vezes que a chamada foi gravada e o acordo foi feito ainda em Dezembro dizem que lamentam!! Sinto enganado e triste por uma empresa com esta dimensão recorrer a tais estratagemas!!

Data de ocorrência: 6 de março 2019

EDP Comercial

6 de março 2019

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

12 de março 2019

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Filipe Gomes

12 de março 2019

Obrigado, tratamento rápido e eficiente da reclamação apresentada e resolvida.

Filipe Gomes avaliou a marca

12 de março 2019

Tratamento de reclamações exemplar, rápido e conclusivo. Sem dúvida um exemplo para o mercado de com se deve agir junto dos clientes.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador