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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Re:dy com falhas frequentes e leituras erradas
Resolvida
6/10
Pedro Rainha apresentou a reclamação
30 de maio 2021
Na sequência da instalação de painéis solares e do sistema redy, venho apresentar uma reclamação devido às falhas de comunicação e leituras erradas na produção e consumo energético.
Já solicitei uma assistência técnica tanto pela app EDP zero como por telefone pela linha de apoio ao cliente solar mas não obtenho resposta.
Deste modo é impossível a monitorização do sistema solar...
Já solicitei uma assistência técnica tanto pela app EDP zero como por telefone pela linha de apoio ao cliente solar mas não obtenho resposta.
Deste modo é impossível a monitorização do sistema solar...
Data de ocorrência: 30 de maio 2021
30 de maio 2021
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
23 de junho 2021
Ainda a aguardar a resposta...
27 de julho 2021
Caro cliente,
Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma já mereceu resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, foi também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma já mereceu resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, foi também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
27 de julho 2021
Situação não resolvida
29 de julho 2021
Caro cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
31 de julho 2021
Não foi resolvida a situação.
A box continua a não se manter on line e os dados estão errados. Ainda não foi efetuada assistência técnica.
A box continua a não se manter on line e os dados estão errados. Ainda não foi efetuada assistência técnica.
31 de julho 2021
Caro cliente,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
1 de agosto 2021
A EDP não resolveu a situação e teima em fechar esta reclamação. O meu sistema redy não funciona. Não tenho acesso aos valores de produção e consumo como foi contratado quando instalei os painéis. A EDP Comercial NÃO PODE DAR A RECLAMAÇÃO COMO RESOLVIDA SE ELA NÃO ESTÁ RESOLVIDA!!!
Pedro Rainha avaliou a marca
3 de agosto 2021
...
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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