EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Reembolso

Resolvida
Ana Rodrigues
Ana Rodrigues apresentou a reclamação
1 de junho 2023
Boa tarde,
Recebi email e SMS da EDP para contactar com o apoio ao cliente para indicar o NIB para receber reembolso de valores que paguei a mais.
No contacto com o apoio ao cliente indicaram que tinha de enviar o NiB pela área slde cliente ou através do WhatsApp na parte de envio de documentos. Ora não consigo aceder á área pessoal, pois indica que não tem registo do meu contribuinte e não consigo avançar.
Informei que não consigo enviar pelos canais que me referiram e informa para ir a um balcão entregar o NiB, sendo que na linha não posso deixar essa informação.
Ora estando eu de gravidez de risco em casa, de repouso não consigo dirigir me em nenhum balcão.
Eu questiono, existe um email que possa enviar o comprovativo? Porque sem acesso á área de cliente e sem identificarem o meu contribuinte fica difícil resolver esta situação.
Data de ocorrência: 1 de junho 2023
EDP Comercial
1 de junho 2023
Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
2 de junho 2023
Estimada cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
2 de junho 2023
Estimada cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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