EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Reembolso

Resolvida
Maria Judite Ferreira
Maria Ferreira apresentou a reclamação
4 de maio 2018

Fiz um pedido de reembolso por na EDP comercial numa loja em que eu própria estava presente com a minha identificação e com um o IBAN da minha conta. Como era um o talão do IBAN veio via multibanco não tinha o nome do titular da conta. Por esse facto não me aceitaram o IBAN. Eu não aceitei a resposta e disse-lhes para me entregarem em cash e responderam não o poder fazer. A única alternativa que me deram foi, me enviar por cheque traçado para a minha morada o que eu aceitei uma vez não tendo alternativa.

Passadas cerca de três semanas telefonam a dizer que não me podem devolver por cheque eu é que tenho de fazer prova de que tenho uma conta bancária dirigindo-me novamente a uma loja para isso perdendo mais uma manhã de trabalho para o fazer. Perguntei-lhes se era obrigada a ter uma conta bancária responderam-me que sim caso contrário teria que abrir uma para me devolverem o dinheiro como se isso fosse possível.
Sinceramente prepotência e arrogância é demais por isso solicito que me devolvam os oitenta e três euros que me cobraram o mais rapidamente possível.

Data de ocorrência: 4 de maio 2018
EDP Comercial
4 de maio 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
11 de maio 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.