EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Reembolso da CAV 2016

Resolvida
Daniel Jesus
Daniel Jesus apresentou a reclamação
2 de agosto 2018

Edp

Rua Camilo Castelo Branco 45 2º

1050-044 Lisboa





Assunto : V/ carta AT/64344/201 +AT76626/2018 enviada ERSE



Exma Sra Anabela Silva Gomes



1- No âmbito da carta enviada pela ERSE é da lamentar a sua resposta a qual não tem nada de verdade, sabe muito bem a Sra quando o consumo é abaixo dos 400KWS a CAV terá que ser devolvida, na sua resposta não informa a ERSE do valor da contagem em Janeiro de 2016 ate ao dia 04 de Outubro de 2016, devia saber a Sra e seus colegas saber fazer contas e não ficar com o dinheiro que não lhes pertence,



Em 05/01/2016 :

O contador marcava 9469 Kws e a 04/10/2016 marcava 9794 ,



diferença = 325 Kws gastos abaixo dos 400KWS.



1- Período de faturação 06 de Jan 2016 a 05 de Mar 2016 – 5.62€

2- Período de faturação 06 de Mar 2016 a 05 de Mai 2016 – 5.62€

3-Período de faturação 06 de Mai 2016 a 05 de Jul 2016 – 5.83€

4 -Período de faturação 06 de Jul 2016 a 05 de Set 2016 -6.04€

5- Período de faturação 06 de Set 2016 a 04 de Out.16 – 3.02€



por isso mesmo terá que ser devolvido/reembolsado o valor da CAV do período em causa no valor de 26.13€



Nome do titular CPE (Código Ponto Entrega) DANIEL FERNANDES DE JESUS PT 0002 000 088 312 936 ST – NIF 196235057



2-Após análise do valor de contagem em 2015 verifica se que em :



13 /01/ 2015 - de 9002 KWS a 05/01/2016 – 9469 – Dif -467



Valores que já tinha reclamado num email enviado 22/03/2016 as 14.03m, anteriormente onde as estimativas estavam acima do consumido.

Na realidade a partir de 06/03/2015 aparece na Fatura nº 10063349549 de 2015-05-05 Isento situação que ocorre possivelmente por erros vossos ou do sistema , ou seja Período de faturação 06 de Mar 2015 a 05 de mai 2015 - a - 06 de nov 2015 a 05 de Jan 2016 .



Por conseguinte na Fatura nº 10101363311 de 2016-03-05 , um valor de 69.83€ ( 33.71€ valor de CAV de 2015 +2016 ) , envio email a questionar a razão de tal ?, onde me deveriam estar a cobrar bimestral ou seja de 2 em 2 meses.
Como cliente acho que deveria ser informado da situação atempadamente, isto tudo

são esquemas vossos enquanto passagem da situação de EDP Universal para EDP Comercial.



Verifica se da v/ parte um péssimo profissionalismo e esquemas para ficar com o dinheiro que não lhes pertence, e quantos consumidores estarão nessa situação que ficam com a contagem abaixo dos 400Kws e não lhes eé devolvido o valor em causa .



Aguardo o reembolso em causa na minha conta :

Cumptos
Daniel Fernandes de Jesus
 

Data de ocorrência: 2 de agosto 2018
EDP Comercial
2 de agosto 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
7 de agosto 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.