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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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EDP Comercial - Renovação da fidelização sem concordância do cliente
Após os 12 meses telefonei para a EDP Comercial porque me continuava a ser cobrado o serviço EDP Smart, para solicitar o fim do serviço, dado que já não estava interessada no mesmo; fui informada que o serviço foi automaticamente renovado e que teria novo período de fidelização de mais 1 ano. Solicitei a cópia do contrato.
Lido o contrato que solicitei e que demorou imenso a chegar, não vejo lá nenhuma concordância minha com renovação de coisa alguma.
Considero isto um ABUSO e um APROVEITAMENTO por parte da EDP e não vai de encontro àquilo que é o período de fidelização.
Solicito o cancelamento do serviço EDP Smart e o reembolso dos valores pagos após os 12 meses de fidelização, a partir de 4 de setembro de 2021.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
é lamentável que se tenha que recorrer a reclamações para resolver assuntos que nem deviam existir; e que a linha da edp trate os clientes com arrogância como se fossem prevaricadores, dando informações erradas. Renovar fidelização sem consentimento? Afirmar que existe fidelização quando não existe? Querem a confiança dos clientes? Façam por isso. Agradeço a resolução do meu caso - recorri ao portal da queixa e consegui a atenção da EDP Comercial!
Voltaria a fazer negócio? Não
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