EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,4%
Taxa de Retenção de Clientes
58,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Rescisão contratual insólita

Resolvida
1/10
M Leonor Amaral
M Amaral apresentou a reclamação
18 de dezembro 2019
Tinha um contrato com a EDP para o Produto "Gás e Eletricidade", como consta da fatura.
A casa foi vendida em dezembro de 2019 e o comprador solicitou à EDP a rescisão do contrato, passando-o para o seu nome. No entanto, só quis o produto "Eletricidade". O que fez a EDP? Transformou o contrato único existente, em dois. Um, de eletricidade, em nome do comprador, atual proprietário. Outro, de gás, em nome de alguém sem qualquer legitimidade, o anterior proprietário. E esta? O que diz a ERSE a esta vigarice?
Para fazer um contrato de eletricidade a EDP exige prova da titularidade da habitação, não sendo necessária a intervenção do anterior titular (da casa e do contrato).
Mas essa prova da nova titularidade (escritura da compra) já não é relevante para cancelar o serviço de gás que o novo proprietário não quis.
Insólito!
Considera assim a EDP para um mesmo local de consumo, a coabitação do novo proprietário e do anterior. Tudo isto para manter à força a cobrança de um contador que desde abril de 2018 não está ativo, por ter sido cortado o fornecimento de gás.
Alguém que atue!
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2019
EDP Comercial
19 de dezembro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
20 de dezembro 2019
Cara cliente,

Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma merecerá oportunamente resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, será também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
M Amaral
20 de dezembro 2019
Ao contrario do referido pela EDP a reclamação não está resolvida. Mais uma vigarice da EDP. O facto de a situação ter sido também encaminhada para a ERSE, entidade reguladora, não significa de todo que esteja resolvida. Antes pelo contrário.
EDP Comercial
23 de dezembro 2019
Cara cliente,

Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma merecerá oportunamente resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, será também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
M Amaral
23 de dezembro 2019
Volto a referir que a questão não está resolvida. A EDP deveria ter mais cuidado no que escreve e não faltar à verdade.
EDP Comercial
24 de dezembro 2019
Cara cliente,

Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma merecerá oportunamente resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, será também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
M Amaral
24 de dezembro 2019
Não tenho quaisquer sinais da EDP de que tenha resolvido a situação objeto da reclamação. Que desonestidade!
EDP Comercial
30 de dezembro 2019
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
M Amaral
30 de dezembro 2019
A situação não está resolvida. Se a EDP aceitou fazer novo contrato com o novo proprietário, que comprovou essa qualidade, o contrato anterior em nome do anterior proprietário tinha de ser automaticamente cancelado no seu todo e não em parte. Não quererá a EDP que anterior e novo proprietário coabitem na mesma casa, um ficando com a eletricidade e outro com o gás. BIZARRO! Aguardemos o que diz a ERSE, a entidade reguladora.
EDP Comercial
31 de dezembro 2019
Cara cliente,

Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
M Amaral
31 de dezembro 2019
Não resolvida pela EDP.
EDP Comercial
2 de janeiro 2020
Cara cliente,

Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
M Amaral
2 de janeiro 2020
Encerrada sim, resolvida não!
EDP Comercial
3 de janeiro 2020
Cara cliente,

Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
M Leonor Amaral
M Amaral avaliou a marca
31 de julho 2021

Já dei

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Que desilusão EDP ...por isso começam a perder terreno...