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EDP Comercial - Rescisão de contrato

Resolvida
56876121
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Teresa PereiraGuedesMeile apresentou a reclamação

A rescisão de contrato com a EDP Comercial foi impossivel.

Há exigência da EDP de estar alguém presente no domicilio para desligar o contador, é impossivel de cumprir :
Desde Março de 2020 que o apartamento já não me pertence; obviamente não tenho chaves/acesso.
Eu sou residente na Suiça; devido á pandemia estou ausente de Portugal mas tenho contactado com a EDP por várias vezes :
Online 1 de Julho 2020 (pedido 8080395810), por telefonema a 17 de Setembro 2020, por carta em 29.Setembro etc. Apresentado várias vezes evidencia que a apartamento desde Março 2020 não se encontra na minha posse.

O novo proprietário residente fora também ele de Portugal, não passa o contrato para o seu nome! Infelizmente para mim.
Recebo avisos de divida da EDP com ameaça de « cobrança por via judicial, sem qualquer outro aviso » para não deixar acumular dívida. Continuo a pagar.

Solucao pretendida : rescisão de contrato e Reembolso dos pagamentos feitos desde Julho de 2020. Mais uma vez de salientar que este apartamento foi vendido em Março 2020 !

Melhores cumprimentos,
T.I.Pereira Guedes
11 mar 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

17 mar 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

19 mar 2021
Teresa PereiraGuedesMeile adicionou uma resposta

Por favor não telefonem para o telemovel do meu irmao pois tb ele não tem chaves nem tem chaves e muito menos poderes para entrar neste prédio.
Como já explicado por escrito em Julho, trata-se de um predio de 10 inquilinos. O contador do apartmento em questão, encontra-se no interior do predio (zona comum das escadas) ou seja, está no EXTERIOR do Apartamento, accessivel para a EDP.
Está sempre algum vizinho em casa para abrir a porta.

Eu compreendo esta situacao é complicada, mas decerto que a EDP pode resolver.

25 mar 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, das linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

25 mar 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
26 mar 2021
Teresa PereiraGuedesMeile avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Obrigada finalmente pela rescisão deste contrato.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)