Performance da Marca

89.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,2%

Taxa de Retenção de Clientes

57,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.8

3 Goldenergy 86.8

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Rescisão de contrato

Duarte Afonso apresentou a reclamação

6 de dezembro 2017

Através do serviço ao cliente na pagina oficial da EDP, procedi ao pedido de rescisão de fornecimento de electricidade para a morada supra referenciada. Um dos campos obrigatórios é a data de rescisão, data esta que terá sido indicado o dia de amanha (07-12-2017). Hoje dia 06-12-2017, recebo um email onde me indicam que serei contactado no prazo de 5 dias úteis (tendo em consideração que a semana é "laboralmente" mais curta, fará com que se prolongue até a próxima semana. Não sendo eu já residente na morada indicada, irei pagar por um serviço que não está a ser utilizado, mais dias do que aquilo que eu defini, e se o dia que eu defini não era um dia possível, o próprio sistema já não o deveria deixar preencher ou deveriam ter entrado em contacto de imediato.

Data de ocorrência: 6 de dezembro 2017

EDP Comercial

6 de dezembro 2017

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

3 de janeiro 2018

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador