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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Rescisão do contrato/ informações técnicas enganadoras
Resolvida
1/10
Cecília Guise apresentou a reclamação
1 de julho 2020
No dia 3 de junho pedi a rescisão de um contrato com a EDP comercial de uma loja.
Depois de um contacto telefónico, informaram-me que iriam agendar a visita de um técnico para cancelar o serviço e que seria contactada para confirmação da data da e da hora. Perguntei se este serviço não seria possível por via remota, pois teria de gerir o meu tempo de teletrabalho e de estar a cuidar da minha filha. No dia 26 de junho voltei a contactar o serviço e informaram-me que a visita seria no dia 1 de julho e que teria de estar na loja entre as 10:30 e as 13:00. Fiquei indignada com a demora, mas consegui adiar a entrega da chave à proprietária da loja por mais um dia. No dia 29 de junho voltei a contactar o serviço para me certificar da visita e da hora, a qual me voltaram a confirmar.
Estive quase três horas à espera do técnico com a minha filha de 6 anos farta de estar num sítio fechado e cheia de fome. O técnico não apareceu. ÀS 13:10 do mesmo dia voltei a contactar e informaram-me que o serviço já tinha sido cancelado remotamente. Estou indignada com a incompetência do serviço. Tirei três horas do meu trabalho e obriguei a minha filha a estar no local fechado sem nenhuma distração e nem um documento recebi de rescisão, nem um pedido de desculpas. Não volto a aderir a esta companhia!
Depois de um contacto telefónico, informaram-me que iriam agendar a visita de um técnico para cancelar o serviço e que seria contactada para confirmação da data da e da hora. Perguntei se este serviço não seria possível por via remota, pois teria de gerir o meu tempo de teletrabalho e de estar a cuidar da minha filha. No dia 26 de junho voltei a contactar o serviço e informaram-me que a visita seria no dia 1 de julho e que teria de estar na loja entre as 10:30 e as 13:00. Fiquei indignada com a demora, mas consegui adiar a entrega da chave à proprietária da loja por mais um dia. No dia 29 de junho voltei a contactar o serviço para me certificar da visita e da hora, a qual me voltaram a confirmar.
Estive quase três horas à espera do técnico com a minha filha de 6 anos farta de estar num sítio fechado e cheia de fome. O técnico não apareceu. ÀS 13:10 do mesmo dia voltei a contactar e informaram-me que o serviço já tinha sido cancelado remotamente. Estou indignada com a incompetência do serviço. Tirei três horas do meu trabalho e obriguei a minha filha a estar no local fechado sem nenhuma distração e nem um documento recebi de rescisão, nem um pedido de desculpas. Não volto a aderir a esta companhia!
Data de ocorrência: 1 de julho 2020
1 de julho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
3 de julho 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Cecília Guise avaliou a marca
3 de julho 2020
Falta de organização e profissionalismo.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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