Performance da Marca

89.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

58,9%

Taxa de Retenção de Clientes

56,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.1

2 EDP Comercial 89.5

3 Goldenergy 86.7

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Sem serviço funciona durante mais de um mês

Eduardo Castro apresentou a reclamação

16 de novembro 2019

Solicitei o serviço Funciona no dia 18/9/2019, fiz vários telefonemas e uma reclamação porque nunca fizeram a visita técnica solicitada até ao dia 25/10/2019. Assumiram que foi um problema no sistema da edp que levou a não conseguirem fazer a marcação, mas as verdade é que estive mais de um mês sem serviço funciona, por isso apesar de no dia 25/10/2019 terem feito a visita técnica eu quero uma mensalidade do serviço funciona devolvida pois estive sem serviço por responsabilidade da edp

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de novembro 2019

EDP Comercial

16 de novembro 2019

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

21 de novembro 2019

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Eduardo Castro avaliou a marca

3 de outubro 2020

E uma pena não terem resolvido no contacto direto e só depois de fazer uma reclamação aqui

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador