EDP Comercial - Serviço funciona

Em janeiro deste ano foi-me vendido, por telefone, um serviço denominado "serviço funciona", da EDP Comercial. Só me apresentaram vantagens. Passados quase três meses, a empresa não cumpre com os serviços, eu telefono (chamada paga), ninguém nunca sabe responder às minhas questões, dizem que a equipa técnica "depois vai ligar" e nunca ligam. Ou se ligam deve ser uma vez, se por acaso não posso atender, nunca mais me contactam, nem por mail, nem de forma nenhuma. Paguei 25euros por um orçamento que nunca me foi dado. Nunca me falaram em "plafond" e verifico na fatura que existe 600euros de plafond. Fui enganada, sem ter os dados todos na minha posse para ter uma decisão informada, pago 7euros por mês por um serviço que não funciona! Liguei para desistir, dizem que sou obrigada a permanecer 12 meses! 12 meses de ineficácia e burla!