EDP Comercial

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

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Junho de 2019
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Categoria
Electricidade e/ou Gás - Mercado Livre

Sobre

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade e serviços que lhe dão conforto e segurança (funciona, auditoria energética, certificação energética, entre outros), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.


Telefone: 808 53 53 53

Website
http://www.edp.pt

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EDP Comercial - Serviço funciona

Resolvida
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carla sequeira apresentou a reclamação

No dia 7 de Fevereiro do corrente ano, o meu esquentador avariou.
Após varias pesquisas verifiquei que a EDP tinha um serviço que auxiliava os clientes nestas situaçoes, e contactei a dita empresa para obter mais informaçoes sobre o mesmo.
Foi me dito na altura que o serviço era muito bom e tinham tecnicos especializados nos diversos tipos de electrodomesticos.
Optei por activar o serviço e solicitei a assistencia tecnica para o esquentador, tendo ficado agendada a visita do tecnico.
No dia 8 de Fevereiro , o tecnico compareceu na ninha casa para efectuar a reparaçao do esquentador ,e apos analise da avaria disse que o problema estava na placa de comando , e que a mesma precisava de ser substituida. Referiu tambem que sendo atraves do serviço Funciona iria demorar entre 5 a 10 dias para a substituiçao da peça, pois tinham de a solicitar a marca. Mas que a substituiçao da mesma era muito simples que ate uma criança o faria, e caso eu quisesse podia comprar a peça e substitui-la ,e indicou algumas lojas.
Mediante tudo isto , e entre a hipotese de ficar perto de 2 semanas sem esquentador ou apenas mais 1 dia optei por comprar a dita peça e fazer a montagem da mesma . Mas qual não é o meu espanto que quando e colocada a peça nova o esquentador permanece igual , ou seja, avariado.
E como o serviço funciona não esta disponvel ao fim de semana tive de contactar outro tecnico para me ajudar com o problema.
O Sr. assim que olhou para o esquentador e eu expliquei o sucedido disse de imediato que a avaria nao estava na placa de comando e que a mesma estava em perfeitas condiçoes, e a avaria era uma coisa muito simples, pois tinha sido o Microsuit que estava a fazer curto circuito, prontamente o reparou , ficando a placa de comando velha a funcionar no esquentador.
Posto tudo isto e devido a falta de qualidade da assistencia tecnica solicitei o reembolso dos valores gastos a EDP Comercial - Serviço Funciona e mandei cancelar o contrato de imediato.
Agora passados 3 meses respondem dizendo que nao se responsabilizam por avarias em peças fornecidas pelo cliente (eu nao forneci nenhuma peça apenas quero o que me seja restituido o valor da peça que comprei desnecessariamente.104€ aproximadamente). E que relativamente ao serviço Funciona , sou obrigada a paga -lo pois houve uma visita tecnica e dessa forma perco o direito a livre resoluçao de contracto mesmo tendo apresentado todos os motivos de pessima qualidade de serviço prestada pelo tecnico do serviço funciona.
Assim sendo as unicas coisas que eu pretendo e a restituiçao dos 104€ que paguei pela placa de comando e faço questao de a entregar nova em caixa, tal qual saiu da loja, e o cancelamento do serviço funciona na sua totalidade sem ter de ser obrigada a pagar um serviço sem qualquer qualidade .

Esta reclamação tem um anexo privado
15 Mai2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

24 Mai2019
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

24 Mai2019
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
02 Jun2019
carla sequeira avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

a marca em si nao e má , a forma como lidam e tratam os cliente é que deixa muito a desejar...

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)