EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Serviço funciona e facturação

Resolvida
8/10
Gil Mendes
Gil Mendes apresentou a reclamação
30 de setembro 2019
1º Por várias vezes, inclusivé uma das vezes a funcionária que me atendeu foi muito mal educada e desligou-me o telefone, pedi esclarecimento pois dei conta que me estavam a descontar por um serviço nunca contratado por mim. O serviço funciona apareceu-me facturado já há alguns meses a esta parte e eu nunca manifestei interesse nesse serviço. Já me contactaram para um técnico cá vir a casa fazer uma triagem e eu não aceitei pois nunca quis esse serviço nem o contratei. Estou farta de pedir o cancelamento desse serviço e até hoje nada. NÃO CONTRATEI ESSE SERVIÇO E QUERO O CANCELAMENTO DELE.
2º O serviço de fornecimento de energia electrica é mensal e por várias vezes já me foram buscar dinheiro ao banco duas vezes por mês. O pagamento deve ser mensal e só mensal, não tenho culpa do vossos serviços de facturação não funcionarem bem. Vou dar instruções a meu banco de cancelamento de transferencia bancária se isso continuar. Espero resolução breve destes dois assuntos

Isabel Cristina
Data de ocorrência: 30 de setembro 2019
EDP Comercial
30 de setembro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
9 de outubro 2019
Cara cliente,

Tentámos contactá-la, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Gil Mendes
10 de outubro 2019
Peço desculpa não estava disponível, podem me ligar durante a tarde de hoje se possivel.

Obrigado

Isabel
EDP Comercial
11 de outubro 2019
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Gil Mendes
Gil Mendes avaliou a marca
4 de março 2021

Ás vezes não é fácil tudo correr bem numa empresa desta dimensão, mas reconhecer a erro e resolvê-lo rápido e bem é a melhor solução.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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