Caros sr,
Sou cliente do Serviço Funciona da EDP.
No passado dia 04/01/2018 contactei os serviços deles pela primeira vez. A minha máquina de lavar roupa avariou-se. Demorou quase uma semana inteira eu a telefonar todos os dias pedindo apoio técnico e durante esses dias a resposta era sempre "será contactado hoje" ou "será contactado amanhã sem falta". finalmente arranjou-se uma data para a visita de um técnico para o dia 15/01/2018 segunda-feira entre as 9h e 11h obrigatóriamente porque eu ia entrar ao serviço às 12:30.
Chegou ao dia e eram 11:15 e ninguem tinha aparecido ou contactado e eu telefonei para a EDP que entrou em contacto com o técnico. Ás 11:45 o técnico telefona a perguntar onde moro e ás 12h aparece em casa e quando confrontado com o atraso ele diz que só lhe tinham dito para aparecer de manhã e eu perguntei que parte do dia seria 12h e ele irónicamente responde de manhã porque me tinha telefonado ás 11h45. Entretanto ele fez o diagnostico "tambor e cruzetas para substituir" e eu perguntei onde é que ele ia encomendar as peças e diz-me na bosch porque só eles é que vendem peças. (é preciso relembrar aqui que através do serviço funciona eu só pago 75% da peça a substituir. O resto :25% da peça e mão de obra e deslocações são a cargo da EDP)
No proprio dia à noite tenho uma msg do técnico com o orçamento: €240,81 já com 25% de desconto.
No dia seguinte telefonei à bosch com os mesmos detalhes do técnico e o preço deles foi: €216,80 já com portes de envio e SEM 25% DE DESCONTO.
Confrontei a EDP com esta situação e disseram para explicar por e-mail e assim o fiz...estamos a dia 24 e nunca mais fui contactado...isto é burla. Não só comigo mas para com milhares de pessoas que pagam pelo EDP serviço (não) funciona.
Agradecia que me ajudacem a dar seguimento
Com os melhores cumprimentos,
Frederico Morais
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.