EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Serviço Funciona maquina de lavar roupa

Resolvida
Frederico Morais
Frederico Morais apresentou a reclamação
24 de janeiro 2018

Caros sr,
Sou cliente do Serviço Funciona da EDP.
No passado dia 04/01/2018 contactei os serviços deles pela primeira vez. A minha máquina de lavar roupa avariou-se. Demorou quase uma semana inteira eu a telefonar todos os dias pedindo apoio técnico e durante esses dias a resposta era sempre "será contactado hoje" ou "será contactado amanhã sem falta". finalmente arranjou-se uma data para a visita de um técnico para o dia 15/01/2018 segunda-feira entre as 9h e 11h obrigatóriamente porque eu ia entrar ao serviço às 12:30.
Chegou ao dia e eram 11:15 e ninguem tinha aparecido ou contactado e eu telefonei para a EDP que entrou em contacto com o técnico. Ás 11:45 o técnico telefona a perguntar onde moro e ás 12h aparece em casa e quando confrontado com o atraso ele diz que só lhe tinham dito para aparecer de manhã e eu perguntei que parte do dia seria 12h e ele irónicamente responde de manhã porque me tinha telefonado ás 11h45. Entretanto ele fez o diagnostico "tambor e cruzetas para substituir" e eu perguntei onde é que ele ia encomendar as peças e diz-me na bosch porque só eles é que vendem peças. (é preciso relembrar aqui que através do serviço funciona eu só pago 75% da peça a substituir. O resto :25% da peça e mão de obra e deslocações são a cargo da EDP)
No proprio dia à noite tenho uma msg do técnico com o orçamento: €240,81 já com 25% de desconto.
No dia seguinte telefonei à bosch com os mesmos detalhes do técnico e o preço deles foi: €216,80 já com portes de envio e SEM 25% DE DESCONTO.
Confrontei a EDP com esta situação e disseram para explicar por e-mail e assim o fiz...estamos a dia 24 e nunca mais fui contactado...isto é burla. Não só comigo mas para com milhares de pessoas que pagam pelo EDP serviço (não) funciona.

Agradecia que me ajudacem a dar seguimento

Com os melhores cumprimentos,

Frederico Morais

Data de ocorrência: 24 de janeiro 2018
EDP Comercial
24 de janeiro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
7 de março 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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