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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Sistema Redy não ficou a funcionar: falha na assistência técnica
Resolvida
6/10
Bernard Robert apresentou a reclamação
10 de janeiro 2020
Foi instalado o sistema de fornecimento de energia por painéis solares, e o serviço EDP redy no dia 26/09/2019, mas o sistema EDP redy não funciona bem. Entrei em contato com o apoio EDP Online em 30 de setembro.
12 de novembro, os técnicos intervieram, e o sistema EDP Redy funcionou normalement, mas até 25 de novembro.
Desde 25 de nevembro o sistema EDP Redy nao funcionou :
- No site EDP Redy, não temos informações sobre consumo e previsão de energia por dia, mês, e ano.
- No aplicativo móvel EDP Redy, não há informações sobre o histórico da energia produzida e consumida (dai, mês, ano), nem as previsões e detalhes sobre a produção de energia dos painéis solares por dia, por mês e por ano.
Entrei em contato com o serviço de apoio EDP Online em 09, em seguida 17 e 31 de dezembro e enviei um email nas mesmas datas à EDP Redy (redy@edp.pt). Nunca recebi uma resposta ou fui contactado pela EDP.
E escrevi um correio para a EDP Comercial que não respondeu (anexo)
Paguei pela instalação de um serviço que não funciona!!
12 de novembro, os técnicos intervieram, e o sistema EDP Redy funcionou normalement, mas até 25 de novembro.
Desde 25 de nevembro o sistema EDP Redy nao funcionou :
- No site EDP Redy, não temos informações sobre consumo e previsão de energia por dia, mês, e ano.
- No aplicativo móvel EDP Redy, não há informações sobre o histórico da energia produzida e consumida (dai, mês, ano), nem as previsões e detalhes sobre a produção de energia dos painéis solares por dia, por mês e por ano.
Entrei em contato com o serviço de apoio EDP Online em 09, em seguida 17 e 31 de dezembro e enviei um email nas mesmas datas à EDP Redy (redy@edp.pt). Nunca recebi uma resposta ou fui contactado pela EDP.
E escrevi um correio para a EDP Comercial que não respondeu (anexo)
Paguei pela instalação de um serviço que não funciona!!
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2020
10 de janeiro 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de janeiro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
21 de janeiro 2020
Recebi sua resposta que você enviou para o meu endereço de e-mail e agradeço por isso. Mas, ao contrário do que você escreve, o sistema EDP redy não funciona totalmente.
Veja a cópia da tela em anexo
1) 21/01/2020 à 17h14, na Site Internet EDP redy « Entrada » consumo total, sem indicação de Watts consumidos,
2) 21/01/2020 17h14 na Appli EDP Redy « Detalhe Equipamento (paneis solar) Nao existem dados suficientes para gerar o grafico (para Hoje, Mes e Ano).
Em conclusão, a situação de EDP redy não está completamente resolvida.
O Estado reclamação não pode ser resolvida.
Veja a cópia da tela em anexo
1) 21/01/2020 à 17h14, na Site Internet EDP redy « Entrada » consumo total, sem indicação de Watts consumidos,
2) 21/01/2020 17h14 na Appli EDP Redy « Detalhe Equipamento (paneis solar) Nao existem dados suficientes para gerar o grafico (para Hoje, Mes e Ano).
Em conclusão, a situação de EDP redy não está completamente resolvida.
O Estado reclamação não pode ser resolvida.
21 de janeiro 2020
Recebi sua resposta que você enviou para o meu endereço de e-mail e agradeço por isso. Mas, ao contrário do que você escreve, o sistema EDP redy não funciona totalmente.
Veja a cópia da tela em anexo
1) 21/01/2020 à 17h14, na Site Internet EDP redy « Entrada » consumo total, sem indicação de Watts consumidos
2) 21/01/2020 17h14 na Appli EDP Redy « Detalhe Equipamento (paneis solar) Nao existem dados suficientes para gerar o grafico (para Hoje, Mes e Ano).
Em conclusão, a situação de EDP redy não está completamente resolvida. O Estado reclamação não pode ser resolvida.
Veja a cópia da tela em anexo
1) 21/01/2020 à 17h14, na Site Internet EDP redy « Entrada » consumo total, sem indicação de Watts consumidos
2) 21/01/2020 17h14 na Appli EDP Redy « Detalhe Equipamento (paneis solar) Nao existem dados suficientes para gerar o grafico (para Hoje, Mes e Ano).
Em conclusão, a situação de EDP redy não está completamente resolvida. O Estado reclamação não pode ser resolvida.
6 de fevereiro 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Bernard Robert avaliou a marca
30 de dezembro 2020
O atendimento ao cliente não ouve seus clientes
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
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