EDP Comercial - Suspensão do serviço da edp distribuição

Todos sabemos que hoje em dia é impossível viver luz e gás numa habitação, ainda por cima quando contratamos o serviço a 30 de outubro e ninguém nos explica que as ligações estão suspensas pelo distribuidor, entre os dias 26 de outubro e 9 de novembro.
Soube agora quando questionei a EDP pela demora e durante a chamada aparece uma mensagem de voz com esta informação.
Tarde demais, porém, porque permaneço numa habitação arrendada, em pleno século XXI, a viver sem luz nem gás desde o dia 04/11/2020 apesar das reclamações que apresentei, presencialmente na loja da EDP e on-line na EDP Comercial e EDP Distribuição. Não há ligações nem exceções, nem urgências nem emergências, nada a fazer, portanto!!!
O distribuidor é só um independentemente da empresa com que se estabeleça o contrato.
"É aguardar", dizem-me repetidamente ao telefone, mas, no momento de contratar o serviço, ninguém me referiu esta situação, não me disseram rigorosamente nada, não me chamaram sequer a atenção da demora prevista, porque não era conveniente naquele momento e, quando eu descobrisse, já não haveria nada a fazer.
Estaria tudo certo se tivesse havido o alerta que a ligação não seria rápida, como esperado habitualmente.
Hoje é o quarto dia nesta casa sem condições, ontem (o mais tardar) teria sido feita a ligação, mas ainda vou ter que "aguardar" até que, a partir do dia 9, sejam retomados os agendamentos, ou seja, não se sabe ainda quando ocorrerá efetivamente, é "aguardar" que liguem a marcar.
Até lá, é aguentar e viver da caridade alheia, à luz de velas, ou então a tomar banho de água fria e comer enlatados.
Se soubesse que isto ia acontecer, não seria igual: teria pedido para prolongar o contrato que tinha anteriormente e não me tinha mudado no início do mês.
Não estou a falar de atrasos no serviço de Internet ou Televisão, coisas que, mais dia menos dia, passamos bem sem elas, independentemente do direito ao serviço que contratamos no prazo estabelecido (o que nem sempre acontece), mas a luz e o gás são serviços essenciais, ainda para mais agora que é de noite às 18 horas e já faz frio.
Não será direito fundamental viver numa habitação com as condições minímas?

Ontem ligaram-me da EDP Comercial a informar que tinham solicitado pedido de ligação urgente, para estar atenta ao telemóvel. Mas afinal era bluff, hoje na EDP Distribuição disseram que não têm acesso a qualquer pedido de ligação para o local em questão. E voltámos à estaca zero, com o fim de semana à porta. «É AGUARDAR», dizem repetidamente ao telefone. É fácil falar para quem não está a viver nestas condições humilhantes. Obrigada EDP pelos mais belos dias da minha vida!