Ranking na categoria
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
-
A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Tarifa social
Resolvida
Andreia Pacheco apresentou a reclamação
27 de janeiro 2023
Boa noite,
Sou titular do contrato (nr 160803857638)
No dia 17 de dezembro de 2022, enviei um email para entidade a declarar que as minhas faturas não estão a vir com o desconto atribuído, desconto esse que devia ser automático segundo a lei "A tarifa social da energia passou a dispensar o requerimento por parte do potencial beneficiário, sendo atribuída de forma automática pelo comercializador da energia elétrica".
A entidade respondeu-me ...(Caro(a) cliente,
O documento que nos enviou não permite verificar a elegibilidade para atribuição da Tarifa Social
O comprovativo da elegibilidade para a Tarifa Social deve indicar o nome, o número de identificação fiscal e a morada permanente do titular do contrato de energia, e comprovar a atribuição de um dos seguintes Apoios Sociais ou de Vulnerabilidade Económica:
A. Tarifa Social de Eletricidade
Apoio social:
Complemento solidário para idosos; Rendimento social de inserção; Subsídio de desemprego; Subsídio social de desemprego; Abono de família (1º ao 4º escalão e pré-natal); Pensão social de invalidez; Pensão social de velhice; Prestação social de inclusão).
Com o exposto enviei o escalão de abono que comprova que tenho escalão para usufruir da tarifa social, bem como um documento da At que comprova os meu nome nif e morada. Enviaram novo email a pedir legibilidade. Não sei mais como apresentar o meu desagrado, já em abril de 2021 me tinha acontecido o mesmo mas ai a EDP considerou legível e os valores foram ressarcidos. Nada se alterou se é algo que supostamente não tenho de tratar porque são os dados geológicos que o fazem, como posso num momento estar legível e noutro não e mesmo apresentado tudo o que pedem continuam a pedir documentos que já enviei.
Sou titular do contrato (nr 160803857638)
No dia 17 de dezembro de 2022, enviei um email para entidade a declarar que as minhas faturas não estão a vir com o desconto atribuído, desconto esse que devia ser automático segundo a lei "A tarifa social da energia passou a dispensar o requerimento por parte do potencial beneficiário, sendo atribuída de forma automática pelo comercializador da energia elétrica".
A entidade respondeu-me ...(Caro(a) cliente,
O documento que nos enviou não permite verificar a elegibilidade para atribuição da Tarifa Social
O comprovativo da elegibilidade para a Tarifa Social deve indicar o nome, o número de identificação fiscal e a morada permanente do titular do contrato de energia, e comprovar a atribuição de um dos seguintes Apoios Sociais ou de Vulnerabilidade Económica:
A. Tarifa Social de Eletricidade
Apoio social:
Complemento solidário para idosos; Rendimento social de inserção; Subsídio de desemprego; Subsídio social de desemprego; Abono de família (1º ao 4º escalão e pré-natal); Pensão social de invalidez; Pensão social de velhice; Prestação social de inclusão).
Com o exposto enviei o escalão de abono que comprova que tenho escalão para usufruir da tarifa social, bem como um documento da At que comprova os meu nome nif e morada. Enviaram novo email a pedir legibilidade. Não sei mais como apresentar o meu desagrado, já em abril de 2021 me tinha acontecido o mesmo mas ai a EDP considerou legível e os valores foram ressarcidos. Nada se alterou se é algo que supostamente não tenho de tratar porque são os dados geológicos que o fazem, como posso num momento estar legível e noutro não e mesmo apresentado tudo o que pedem continuam a pedir documentos que já enviei.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2023
27 de janeiro 2023
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
2 de fevereiro 2023
Estimado(a) cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.