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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Taxas e impostos
Resolvida
1/10
Inês Ferreira apresentou a reclamação
30 de junho 2020
A minha fatura do mês de Junho veio com um excedente de taxas e impostos no valor de cerca de 50€.
Este valor corresponde a 18 meses de uma lei que diz respeito ao audiovisual.
Em momento algum, desde que sou cliente, me deram informação de que este valor iria ser cobrado.
A colega do apoio ao cliente disse que enquanto eu não atingisse um valor qualquer que estaria isenta deste imposto. Nem fazia ideia de que valor teria de atingir.
Este mês a minha fatura de luz veio com o quintuplo do valor que eu costumo pagar.
A minha questão: se estivesse isenta até à data, como é que me podem cobrar valores com 18 meses da suposta taxa e imposto?
Creio que existe muita falta de profissionalismo e Empatia para com os vossos clientes.
Na situação que o país e o mundo estão a enfrentar, é uma vergonha e falta de respeito o serviço que prestam aos clientes, ainda para mais tratando-se de um serviço essencial.
Nos últimos meses tenho recebido feedback de muitas pessoas sobre as contas astronómicas de luz e água que lhe estão a chegar a casa com estas taxas e impostos. Falta de senso comum para cobrar a quem obviamente não tem possibilidades.
Uma desilusão.
Este valor corresponde a 18 meses de uma lei que diz respeito ao audiovisual.
Em momento algum, desde que sou cliente, me deram informação de que este valor iria ser cobrado.
A colega do apoio ao cliente disse que enquanto eu não atingisse um valor qualquer que estaria isenta deste imposto. Nem fazia ideia de que valor teria de atingir.
Este mês a minha fatura de luz veio com o quintuplo do valor que eu costumo pagar.
A minha questão: se estivesse isenta até à data, como é que me podem cobrar valores com 18 meses da suposta taxa e imposto?
Creio que existe muita falta de profissionalismo e Empatia para com os vossos clientes.
Na situação que o país e o mundo estão a enfrentar, é uma vergonha e falta de respeito o serviço que prestam aos clientes, ainda para mais tratando-se de um serviço essencial.
Nos últimos meses tenho recebido feedback de muitas pessoas sobre as contas astronómicas de luz e água que lhe estão a chegar a casa com estas taxas e impostos. Falta de senso comum para cobrar a quem obviamente não tem possibilidades.
Uma desilusão.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
30 de junho 2020
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
1 de julho 2020
Caro cliente,
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Inês Ferreira avaliou a marca
1 de julho 2020
Os serviços de primeira necessidade não funcionam como seria suposto.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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