EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,5%
Taxa de Retenção de Clientes
55,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - TOS cobrada indevidamente

Resolvida
Elisabete Faria
Elisabete Faria apresentou a reclamação
16 de julho 2018

A Lei do Orçamento do Estado de 2017 (que entrou em vigor a 1 de Janeiro desse ano), determinou que a taxa de ocupação do subsolo passaria a ser paga pelas empresas operadoras de infraestruturas e não podia ser reflectida na factura dos consumidores.
Fui confirmar as minhas facturas com a vossa empresa e deparei-me com a triste situação de terem cobrado essa mesma taxa quando não o deveriam ter feito.
No início de 2017 efectuei uma mudança de casa, logo tive dois contratos com a vossa empresa.
Pretendo ser ressarcida nos valores pagos indevidamente.

Data de ocorrência: 16 de julho 2018
EDP Comercial
16 de julho 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
18 de julho 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Elisabete Faria
30 de julho 2018
Enviaram mensagem a dizer que a situação está resolvida, mas tal não é verdade. Pelo menos não me informaram de nada. Ainda aguardei uns dias a ver se recebia alguma comunicação por escrito, mas nada.
Agradeço que desta vez resolvam realmente a situação.
Cumprimentos,

Elisabete Faria
EDP Comercial
1 de agosto 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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