EDP Comercial - Valor indevido na fatura

Acabo de retornar da loja da EDP e contínuo sem resposta. A EDP fez um reajuste na minha fatura, de 18€ sem nem explicar o porquê. Fui até a loja na qual fui informada por uma atendente que acredita que o valor de 18 euros é referido ao atraso na leitura, que somos nós que mandamos, porém a leitura foi mandada como todos os outros meses, temos do dia 16 ao dia 18 para mandar e assim foi feita. Porem alegam que a leitura do mes de novembro nao foi enviada no prazo que seria ate o dia 17, mas pra gente consta que o prazo é até o dia 18 de cada mês.

Até o momento ainda não tive um esclarecimento valido da EDP referente ao valor indevidamente cobrado. Estao. Me cobrar um valor alegando que a leitura foi mandada no prazo indevido sendo que temos do dia 16 até o dia 18 para mandar a leitura e assim foi feita, no dia 18 de novembro a leitura foi enviada, como consta nos envios das leituras que temos. Fui até a loja da EDP na qual solicitei um esclarecimento e nem à atendente soube informar o motivo dessa cobrança.
Leitura foi enviada na data correta.