EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Valores absurdos

Resolvida
Amanda Ivanski
Amanda Ivanski apresentou a reclamação
26 de outubro 2018
Após inúmeras reclamações e idas ate a EDP venho através deste abrir uma reclamação para que se resolva o mais breve possível para não chegar a procurar o tribunal. Pois o que vem ocorrendo já esta cansativo e estressante. Vivo em um T1 one reside apenas 2 pessoas, que trabalham praticamente o dia todo. Não temos habito de ver TV, tomamos banho apenas aos finais de semana, pois de Segunda a Sexta saimos do trabalho já de banhos tomados e utilizamos a cozinha (forno e fogão) apenas ao jantar (as vezes).
Sendo assim com essa rotima gostaria de entender por qual razão minha fatura vem sempre no valor de 97€ 85€, 77€, sem contar que sempre ligo para informar a numeração do contador.
Quando fui a EDP me informaram que o valor vem elevado por estimativa e taxas por corte de serviço. Pois bem eu nunca tive o serviço CORTADO e sempre que chega a fatura com aviso eu efetuo pagamento. Sendo assim uma vez que chega um aviso com data limite para pagamento é ilegal cobrar taxas. Sem contar que fica enviável pagar esses valores absurdos, sendo que não corresponde ao consumido. Mês passado liguei na EDP e perguntei se tinha alguma fatura em aberto e a atendente informou que não, ate ai ok, porem quando chegou a fatura 77,75€ sendo (22,38 SERVIÇOS - 18,79€ TAXAS) Então me pergunto que serviço? Lá esta dizendo RESTABELECIMENTO do que? se não ouve corte e não havia nenhuma fatura atrasada?
Sinceramente EDP isso esta fora do controle. Peço que revejam as faturas antes que eu procure o tribunal, pois já informei meus advogados.
NO MOMENTO TENHO UMA FATURA EM ABERTO DE 51,31€ E SÓ IREI EFETUAR PAGAMENTO APOS ENTRAREM EM CONTACTO COMIGO.
Data de ocorrência: 26 de outubro 2018
EDP Comercial
26 de outubro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
30 de outubro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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