EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,4%
Taxa de Retenção de Clientes
58%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Violação da lei de protecção de dados

Resolvida
8/10
filipe fernandes
filipe fernandes apresentou a reclamação
30 de janeiro 2019

A EDP usou sem a minha autorização os meus dados pessoais, violando a lei de proteção de dados, como o email e numero de telemóvel. Assim, unilateralmente, passou a enviar para o email as faturas, que contratualmente estava estipulado ser pelo correio, CTT. Ora, esta situação originou atraso no pagamento das faturas. Alertado para esse atraso, prontamente efetuei o pagamento. No entanto, a EDP efetuou o corte de energia. Quando contactei para perceber o que se tinha passado, fui informado que, ainda, faltava pagar uma fatura. Nesses contactos com a EDP reclamei da situação, uma vez que, não pedi nem permiti esta alteração ao contrato e que as faturas deveriam ir para a morada do contrato e não para o email. Indiferente, a EDP está a cobrar os serviços de corte e ligação da energia. Contudo, por considerar que toda esta confusão foi originado pela iniciativa abusiva da EDP não me deverá ser cobrado estes serviços.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2019
EDP Comercial
30 de janeiro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
1 de fevereiro 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
filipe fernandes
4 de fevereiro 2019
A EDP informou que a questão da fatura eletronica foi cancelada e vão voltar a enviar as faturas via CTT para a morada conforme o contrato assinado desde o inicio e unico por mim reconhecido.
No entanto, nada me informou quanto à questão da cobrança, na minha opinião indevida. Pelo que, agradeço que me seja informada a decisão da EDP quanto a esta questão.
filipe fernandes
4 de fevereiro 2019
A EDP, apenas, respondeu a uma das questões levantadas. Ou seja, apenas, informou que iriam repor o envio das faturas via CTT, conforme contrato inicial por mim assinado e unico por mim reconhecido.
Fica a faltar a informação quanto ao meu pedido de anulação do débito dos serviços de corte e ligação - que considero inbdevidos.
EDP Comercial
5 de fevereiro 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
filipe fernandes
filipe fernandes avaliou a marca
28 de fevereiro 2019

ok

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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