Performance da Marca

89.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 89.9

2 EDP Comercial 89.5

3 Goldenergy 86.5

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Visita do técnico

Rita Branquinho apresentou a reclamação

1 de julho 2022

Contactei a EDP por telefone no sentido de realizar uma adesão para um contrato de energia. Após concluído este processo foi agendada uma visita técnica no dia 27 e no dia 30/6 por via SMS para um número telefónico terminado em 269: "A visita tecnica para o novo contrato de eletricidade sera dia 30-06-2022 entre as 15:30 - 18:00 na morada: RUA ALEXANDRE HERCULANO 24, 1ESQ / 3440-345 SANTA COMBA DAO. Para reagendar ligue 213535353 (opcao 1 e depois opcao 2 | chamada para a rede fixa nacional) ate as 13h do dia util anterior da data indicada. Em caso de ausencia podem ser cobrados 20eur. Obrigado". Em ambas as situações ninguém apareceu, estando a tarde toda a espera do tecnico por duas vezes.

Após ambos os agendamentos a EDP contacta novamente o número acabado em 269 alegando que não foi efetuada a visita e que o contacto telefónico estaria errado e que estaria registado um número acabado em 2 (mas enviam SMS e contactam após falharem as visitas para o número correto sem problemas...).
Após a primeira falha da visita dizem ter atualizado os contactos e que a situação estaria resolvida o que não se verificou.

Não valorizam o tempo que o cliente perdeu (e as suas implicações) para estar à espera do técnico, se exigem pagamento em caso de ausência do cliente também deveriam compensar no caso de ausência do técnico o cliente no mesmo valor.

Data de ocorrência: 1 de julho 2022

EDP Comercial

1 de julho 2022

Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

6 de julho 2022

Estimada cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Rita Branquinho avaliou a marca

12 de julho 2022

Foram marcadas e reagendadas várias visitas. Não atualizaram o número de telefone e enviaram morada sem número para o técnico (segundo o mesmo). Falta de organização e de comunicação entre colaboradores.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador