EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,4%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Visita técnica para remover contadores

Resolvida
9/10
Patricia Santo
Patricia Santo apresentou a reclamação
13 de janeiro 2018

Bom dia!

No passado dia 10 de Janeiro tinha marcada a visita técnica para retirar o contador do gás e da luz da antiga morada. O gás das 14h30 às 16h00 e da electricidade das 13h00 às 15h30.
Às 09h00 recebo uma mensagem a informar que a equipa técnica se deslocava ao local. Assim que me apercebo da mensagem, às 10h, ligo de imediato para o vosso call center para reconfirmar a situação, uma vez que não me encontrava no local e o agendamento estava para de tarde. Foi-me informado que estaria tudo de acordo, que terá sido uma mensagem automática.
Às 13h encontro-me no local a aguardar as visitas tecnicas. Do gás, nada a apontar. O sr. chegou às 13h30, meia hora antes. Fantástico! Continuo a aguardar pela EDP pensando que até nem ia perder a tarde.

Chegam as 15h30 e ninguém aparece!! Volto a ligar para o call center (mais uma vez com a chamada paga) em que sou atendida por um senhor cheio de arrogância que, após ter-me colocado em espera algum tempo, me pede para verificar se ainda tenho luz. Ao qual é o meu espanto que já não tinha luz. Tendo-se chegado à conclusão que a equipa técnica teria-se deslocado à morada sem eu estar presente, tendo feito o cliente perder uma tarde à espera do nada!!
Se o vosso tempo é importante, o do cliente também!! É inadmissível terem feito o vosso cliente (porque afinal de contas continuo a ser vossa cliente) esperar tantas horas para nada! Não tinham o meu contacto para ligar ou mandar uma mensagem a informar que os técnicos já tinham ido ao local?

Assim, e uma vez que a EDP se dá ao direito de avisar o cliente que serão cobrados 20 €, caso ninguém esteja na morada em causa, agradeço a creditação destes mesmos 20 € na próxima factura da nova morada.

Atentamente,
Patricia

Data de ocorrência: 13 de janeiro 2018
EDP Comercial
14 de janeiro 2018
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
15 de janeiro 2018
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Patricia Santo
Patricia Santo avaliou a marca
24 de outubro 2018

Resolveu bem a situação. Continuo cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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