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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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EDP - Contador avariado
a 15/11/2016 a EDP registou uma leitura entre 15/08/2016 e 15/11/2016 ao meu contador em que no horario de vazio o meu consumo real foi de zero kWh. Estando a casa habitada julgo ser impossivel o consumo ser zero. Reclamei para a linha da EDP mas até hoje não me deram uma resposta sobre o que sucedeu. Continuo a não acreditar nos valores do meu contador, e julgo estar a pagar mais do que devia, pelo menos desde 15/11/2016. Talvez porque estou a pagar a mais a EDP não se prontifica a resolver o problema. Poderá isto ser considerado como uma burla ou um roubo ? Gostaria que de uma vez por todas esclareçam a situação e reponham os valores corretos..
Apoio ao Cliente
Consideramos que a situação que nos havia reportado diretamente foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional pelos canais habituais.
Apoio ao Cliente
1 - Reparar / substituir o contador avariado.
2 - Avaliar os valores pagos erradamente e repor os valores corretos, com o respectivo acerto das minhas faturas, pelo menos desde agosto de 2016.
Julgo que não se pode dar este assunto como resolvido, quando apenas a primeira parte do assunto foi tratado. Até hoje, não recebi qualquer informação da EDP sobre como vão ser (se é que vão ser ........) acertados os valores pagos.
Enquanto não houver este acerto, pela minha parte esta questão está longe de ser resolvida e por isso não devia ter sido considerada resolvida. Julgo que a EDP sabe o que tem a fazer, por isso julgo que, mais uma vez, tentou "fugir" às suas responsabilidades. Pela minha parte, vou continuar a tentar que a EDP faça o que deve para cumprir os seus deveres a tanto "tenta fugir".
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Satisfeita com este facto. No entanto não posso deixar de frisar que esta questão poderia, e deveria, ter sido resolvida naturalmente pela EDP sem que eu tivesse necessidade de fazer tantas reclamações. Relembro que, em suma, para resolver esta questão fiz duas reclamações através deste portal, seis reclamações ao provedor da EDP, uma reclamação na DECO, uma reclamação na ERSE, uma reclamação no CIAC, ......... (já não me lembro de todas.....).
Aconselho a EDP a tratar os clientes como eles merecem: com respeito (o cliente tem sempre razão, menos para a EDP).
Lamentavel o facto de demorarrem tanto tempo a assumir o que era obvio.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Já chega de respostas vagas. Expliquem-me de uma vez por todas como é que aceitam como valido faturar valores de consumo ZERO que são claramente impossiveis.
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