EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
59,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Faturação elevada

Resolvida
10/10
Carlos Pacheco
Carlos Pacheco apresentou a reclamação
21 de janeiro 2019 (editada a 4 de fevereiro 2019)

Venho por este meio fazer mais uma vez outra reclamação, no dia 19/01 recebo uma factura por mail de Luz e Gás no valor de 144.90€ que não e normal. Normalmente o que costumo pagar nem chega a este valor e também reparei que nessa factura nº 10268600751 esta descrito 2 vezes o valor de 7.90€ que e referente ao serviço funciona que não esta correcto, eu pelo que sei só tenho um serviço funciona contratado e não 2 peço que verifiquem essa situação, e se esse valor que tenho a pagar de 144.90€ for por causa de acertos peço que vocês dividam esse valor pelas futuras facturas porque eu não tenho meios de pagar esse valor todo de uma vez. E mais uma vez tenho que voltar a falar no mesmo assunto, que eu já fiz reclamação e aguardo resolução para mudarem a data limite de pagamento, como eu já disse na reclamação nrº 24459118 e mais uma vez digo eu não tenho possibilidade de pagar no dia 31 ou 30 de cada mês, eu não vou tar aqui a falar na mesma coisa porque tudo o que eu tinha a dizer esta na outra reclamação e só vocês lerem e dar uma solução. Eu não posso aderir a Conta Certa porque 1º o titular do contracto não tem conta bancaria, 2º quem paga as faturas não e o titular, a não ser que vocês autorizem a aderir a Conta Certa sem conta bancaria. Aguardo resolução deste problema desta fatura de 144.90€. E peço que não renovei o Serviço Funciona pelo email que enviaram tenho 30 dias para dizer se quero ou não a renovação do Serviço Funciona pela qual não quero a renovação do Serviço Funciona. Aguardo resposta e Solução.

Data de ocorrência: 21 de janeiro 2019
EDP Comercial
21 de janeiro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
25 de janeiro 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Carlos Pacheco
30 de janeiro 2019
Não resolvida dizem que contactaram e não recebi nenhum contacto telefónico o meu número e o mesmo e podem ligar apartir das 18h30 que e a única hora que estou disponível esta semana fico a guardar pela vossa chamada telefónica para resolver este problema.
Carlos Pacheco
30 de janeiro 2019
Não esta resolvida enganei-me e meti como resolvida mas não esta resolvida aguardo solução
Carlos Pacheco
Carlos Pacheco avaliou a marca
13 de outubro 2020

Resolvida

Esta reclamação foi considerada resolvida
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