EDP Comercial - Quebra de contrato

Após avaria num dos electrodomésticos recorri ao serviço funciona, contratado com a EDP.
Um técnico deslocou-se ao meu domicílio afim de efectuar orçamento.
Tirou umas fotos ao interior do forno e informou que posteriormente entrariam em contacto para fornecer o respectivo orçamento.
Passada uma semana recebi uma chamada da empresa sub contratada para o serviço a referir que a avaria iria ser dada como irreparável devido ao facto de não ser visível na etiqueta (descoloração possivelmente devido às temperaturas) a informação essencial para a identificação da peça em questão! Pareceu-me surreal que a dita informação não constasse em mais lado nenhum e questionei, ao que me foi respondido que infelizmente se conformava, a informação na etiqueta era fulcral, resultado... avaria fechada como irreparável e ainda sem relatório ao cliente.
Inconformado desloquei-me a um revendedor da marca acompanhado do manual do equipamento. Quando relatei esta mesma situação ao operador, o mesmo apenas disse: Nem precisa abrir o manual, a informação necessária está na capa, vejo-a daqui mesmo. Incrédulo, pedi orçamento para a peça e mediante a impossibilidade de identificação da mesma por parte da empresa prestadora do serviço, resolvi comprar eu mesmo, questionar a EDP acerca do sucedido, eventual resolução da avaria entretanto fechada como irreparável e da falta de capacidade/profissionalismo da dita empresa, que cobra um serviço e simplesmente não o presta.
Hoje sou contactado pela EDP a informar que devido ao facto de eu ter adquirido pessoalmente a peça que A EDP NÃO QUIS IDENTIFICAR, não pode dar seguimento à resolução da mesma... que é apenas e só, a montagem da peça.
Nunca faltei com nenhuma das cláusulas contratadas, ao contrário da EDP ao não prestarem o serviço ao qual estão contratualmente vinculados.
Resta-me solicitar o serviço de uma empresa do ramo e consequentemente proceder judicialmente contra a EDP por incumprimento contratual.