EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,9%
Média das Avaliações
58,7%
Taxa de Retenção de Clientes
56,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Sobreposições de contratos

Resolvida
DANIELA MACHADO SOARES
DANIELA SOARES apresentou a reclamação
8 de novembro 2017

Venho por este meio expressar a minha total insatisfação pelo sucedido.
Passo a explicar: tenho recebido inúmeras faturas via email, com avisos de débitos diretos sobre o serviço funciona que contratei só e apenas para uma morada (antiga morada domiciliaria) que vêm como local de fornecimento uma morada totalmente diferente. Comunico com a EDP e dizem-me que estou vinculada desde abril de 2016, com renovação automática a abril 2017.
Em julho passado mudei de casa, logo a portabilidade do serviço deveria ter sido feito pelos agentes da EDP com os quais tratei do novo local de fornecimento e não foi feito. Ando assim a pagar dois serviços funciona : morada antiga e atual! Tem alguma lógica?
Além do mais não assinei nenhum novo contrato para o serviço funciona para a nova morada!
Ainda mais ridículo torna a situação é que o local do fornecimento de um dos serviços funciona que consta das várias faturas, não é a minha antiga morada mas sim uma loja.
Quando contacto os agentes dizem que sou obrigada a pagar a rescisão do contrato ou continuar a pagar o serviço de forma inútil! ou seja queimar o dinheiro como se não custasse a ganhar! Estamos em Portugal!

Peço desde já que avaliem o ridículo da situação e limitem-se a admitir os vossos erros!

Data de ocorrência: 8 de novembro 2017
EDP Comercial
8 de novembro 2017
Caro cliente, estamos a analisar o seu contacto.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente
EDP Comercial
27 de dezembro 2017
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada a 08/11/2017 se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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