Performance da Marca

89.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

59,1%

Taxa de Retenção de Clientes

56,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 89.9

2 EDP Comercial 89.6

3 Goldenergy 86.5

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Consumo excessivo de energia elétrica

Ana Gil apresentou a reclamação

11 de fevereiro 2019

No dia 5 de novembro de 2018 o contador da eletricidade de minha casa foi substituido. Desde essa data o consumo de energia disparou sem qualquer razão.
No período de 5-11-18 a 2-2-19 o consumo foi de 2396 kWh. No período idêntico de 2-11-17 a 2-2-18 o consumo foi de 1475 kWh com a agravante de estar a funcionar o motor de uma piscina que está desligado desde Setembro de 2018.
O aumento verificado é da ordem de cerca de 63% a mais que não corresponde por certo à realidade.

Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2019

EDP Comercial

11 de fevereiro 2019

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

EDP Comercial

18 de fevereiro 2019

Cara cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador