Performance da Marca

89.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 89.7

2 EDP Comercial 89.4

3 Goldenergy 86.4

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Substitui contador sem a presença do contratado

Luis Silva apresentou a reclamação

18 de março 2018

EDP diz que substitui os contadores e em vez de colocar o contador novo a 0 coloca leituras que não batem certo.
A leitura do contador substituído foi confirmada com o ORD
Informamos que o contador nº 101015765681 foi retirado a 8 de outubro de 2017 com a leitura de vazio – 747 kWh, ponta – 684 kWh e cheio – 1591 kWh, conforme informação confirmada com o ORD.

A leitura do novo contador foi confirmada com o ORD
Informamos que o contador nº 101016088751 foi colocado a 9 de outubro de 2017 com a leitura de vazio – 721 kWh, ponta – 464 kWh e cheio – 1068 kWh, conforme informação confirmada com o ORD

Data de ocorrência: 18 de março 2018

EDP Comercial

19 de março 2018

Caro cliente, estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Apoio ao cliente

EDP Comercial

27 de março 2018

Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente edponline.edp.pt, em energia.edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador