EduCar - Atendimento péssimo e enganoso

A Automóveis Educar, Unipessoal Lda. tem a declarar o seguinte em resposta à reclamação:
A Sra. Marta Cardoso deslocou-se ao nosso estabelecimento no Sábado dia 09 de Abril, conforme combinado por troca de mensagens, para ver a viatura Alfa Romeo Mito que tínhamos à data anunciada na plataforma Facebook. Ao chegar ao local, informou-nos que procurava um automóvel com a máxima urgência, uma vez que não tinha meio para se deslocar para o seu local de trabalho na segunda-feira. Foi prontamente informada que a viatura em questão só estaria pronta para entrega na quarta feira seguinte, motivo pelo qual apresentamos outras sugestões, essas sem sucesso, uma vez que ficou realmente interessada no Alfa Romeo. Posto esta situação, e atendendo à necessidade dos clientes, como é mote da nossa empresa, sugerimos a opção de disponibilizar uma viatura de cortesia para que até à data da entrega do Alfa Romeo, a Sra. Marta pudesse fazer a sua vida sem demais prejuízos nas suas deslocações diárias, a qual foi prontamente aceite.
A simulação de crédito que se refere, conforme foi explicado à Sra. Marta e aos pais, não seria possível ser feita de imediato, uma vez que o parceiro Intermediário de crédito com o qual colaboramos, não labora ao sábado. De realçar também que foi dito à Sra. Marta e companhia que os valores da prestação com a entrada que pretendia dar rondariam os 120 e os 130€ mensais, com base na experiência de antigas propostas com os mesmos valores. A Sra. Marta alega no entanto, posteriormente, que os valores que lhe foram transmitidos na segunda-feira (128€ para o prazo pretendido), após ter sido feita a simulação, eram bastante mais altos que o que estava à espera. Disse ainda que lhe tinham sido apresentados por outra entidade de crédito valores bastantes mais baixos do que os que nos era possível apresentar, não tendo, no entanto sequer discutido os valores por nós apresentados, conforme comunicações escritas que dispomos e que comprovam a veracidade de tudo aquilo que estamos a escrever, contrariando o que a queixosa afirma. Posto isto, informou-nos que tinha tentado a aprovação do financiamento com outra entidade o qual tinha sido recusado e pediu-nos para que lhe devolvêssemos o sinal e lhe cobrássemos os dias que usufruiu da viatura que lhe foi disponibilizada (conforme comunicações escritas que temos na nossa posse). Em resposta, pedimos-lhe que nos enviasse a documentação que necessitávamos para aprovar o financiamento, de forma a que, após boa resposta, pudéssemos comparar os valores que dizia ter com aqueles que lhe pudessem ser disponibilizados pela nosso parceiro financeiro, ao que a Sra. Marta responde que estava em processo de aquisição de um imóvel (facto que nos tinha confidenciado no sábado que estava a planear para o final do ano de 2022, sendo portanto uma desculpa) e que o namorado lhe emprestava o carro para fazer face à necessidade de um veículo.
Relativamente ao sinal que diz ter sido exigido, temos à disposição para que possam ser consultadas, as comunicações que comprovam que foi PERGUNTADO à Sra. Marta se lhe era possível fazer uma transferência (por acaso de um valor bastante inferior ao que pretendeu fazer) para a reserva do Alfa Romeo. Sinal este que, no momento em que fomos contactados pela mãe da Sra. Marta a pedir a devolução, mostramos que não o pretendíamos cobrar na totalidade, uma vez que o intuito da nossa empresa é única e exclusivamente zelar pela satisfação dos clientes e lucrar com a venda de viaturas, e nunca com os sinais pagos a título de reservas. Os 350€ foram naturalmente mantidos em nossa posse para fazer face às despesas que tivemos com o cancelamento de anúncios de publicidade da viatura que anunciamos como vendida, assim como despesas inerentes à viatura que lhe foi emprestada, tais como as deslocações tardias para a entrega da mesma, higienização que foi feita no próprio dia e para tal efeito, assim como o combustível gasto que nunca foi pago.
O Stand Educar lamenta sinceramente que a cliente não tenha pretendido realizar a aquisição do veículo e que tenha colocado em causa o bom nome da instituição e de quem a representa, difamando gratuitamente quem de tudo fez para a servir da melhor forma possível.
Lamentamos ainda que o veículo que lhe disponibilizamos não tenha sido do seu agrado, salvaguardando, no entanto, que a crítica da Sra. Marta relativamente ao mesmo é mais uma falta de respeito, e que o mesmo se encontra em perfeito estado de conservação e disponível para venda no nosso estabelecimento com a devida garantia.
No Stand EduCar visamos sempre prestar serviços de excelência aos nossos clientes, trabalhando para manter produtos diferenciados à disposição dos mesmos.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, e agradecemos que seja dada a devida atenção a esta comunicação, uma vez que em nada favorece o bom nome da empresa.