Efectoled - Artigos que não funcionam

Adquiri online 20 lâmpadas Led pelo valor de 24,28€. O artigo que chegou simplesmente não funciona, inclusive testei com outras adquiridas numa grande superfície e funcionam na perfeição. Ou seja, o problema é do produto. Fiz a devolução descrevendo o motivo. Aceitaram a devolução e devolveram-me 6,18€. Questionei o serviço ao cliente e responderam:
“Estimado Bom dia,
Informar-lhe que as lâmpadas foram recebidas e testadas, todas funcionavam perfeitamente, motivo pelo qual foram descontados os valores dos portes e recolha.“
Tive que pagar os portes de um produto que não funciona. Penso que decorre da lei que o cliente deve ser ressarcido quando os produtos apresentam defeito.
Obrigada