Efectoled - Restituição do valor da devolução dos produtos

Realizei um pedido de devolução de alguns produtos que encomendei à efectoled onde a informação que me foi dada foi de assinalar no interior e no exterior do volume o numero RMA.
O pacote a devolver foi recolhido e passado duas semanas questionei a efectoled o porquê de ainda não me terem reposto o montante relativo aos produtos devolvidos.
Foi então que a efectoled responde que tinha sido gerado um credito para nova compra.
Voltei a informar a efectoled que não queria credito para nova compra. Responderam-me que não era possível realizar a devolução do montante porque não tinha colocado o questionário de devolução no pacote.
Não coloquei o questionário de devolução porque já o tinha feito directamente na pagina e porque só me foi indicado para identificar o pacote com o nº RMA.
Sinto-me burlado com estes mecanismos do serviço pós-venda da efectoled.