Efox - Devolução/Reembolso

Fiz a encomenda à EFOX no dia 27.2.2013 (nº da encomenda 27612 e código de rastreamento EE823463520CN). Poucos dias depois contactei a empresa através do site a informar da minha intenção em cancelar a transação. A resposta foi demorada e foram precisos alguns emails até conseguir saber o que tinha que fazer para proceder à devolução dos artigos quando estes chegassem. Foi-me informado que visto que a encomenda já tinha sido enviada não poderiam fazer nada e que a única coisa que tinha que fazer era assim que me fosse entregue pelos correios, tinha que a devolver ao remetente e assim não teria custos adicionais em portes. Só assim, poderia ser reembolsada. O que acontece é que, no dia 4.4.2013, recebi uma carta a informar-me que a encomenda está na alfandega e que necessito de pagas as taxas. contactei a alfandega e disseram-me que não preciso de fazer nada pois, ao final de 30 dias se, a encomenda não for reclamada, será mesmo devolvida. Voltei a contactar a EFOX à qual não obtive qualquer resposta. Para além disso, no acto da compra, garantem que não há problemas alfandegários o que não se verifica. Enquanto entidade vendedora, não considero que tenham falhado comigo porque a encomenda está em Portugal.